公关品牌排行榜 企业危机公关案例分析

企业危机公关的公司排名

企业危机公关案例分析

1、把危机公关上升到战略高度

“千里之堤，溃于蚁穴”，态度决定未来。

案例

2004年1月16日，阜阳市吕寨镇勇庄村村民张广奎投诉所购三鹿婴儿奶粉有质量问题，经阜阳市疾病预防控制中心介入调查，确定该村民购*的为假冒三鹿品牌产品，并予以结案。但阜阳市疾病预防控制中心个别工作人员由于工作失误，把假冒三鹿婴儿奶粉的检测结果按“三鹿婴儿奶粉不合格”进行了上报，并公告于当地的《颖州晚报》。消息公布后立刻被多家媒体转载，因此，三鹿奶粉在全国多个市场被强迫撤架。

事发当日，三鹿总部高管获悉后立即带队赶到阜阳，与当地*相关部门交涉并确认了此事为相关人员工作失误所致，相关部门已就此事公开道歉。4月24日，三鹿召开新闻发布会，包括中央电视台在内的全国各媒体都进行了纠正报道。4月27日，三鹿高层与数十家国内知名品牌乳品企业在多个城市召开主题为“*‘杀人奶粉’、倡导诚信经营”的诚信座谈会，并联合发布“杀人奶粉”事件发生后全国第一份“乳业诚信宣言”，承诺坚决不生产和*劣质乳制品。4月28日，在中国儿童食品专业学会的组织下，三鹿与9家食品安全信用试点企业向阜阳市捐赠了4985箱婴幼儿奶粉，以帮助在伪劣奶粉事件中受害的婴幼儿家庭。

点评：

高层领导带队参与，上下齐动员，高度重视事件，将负面影响控制到最低。

2、比救火速度更快

速度是危机公关中的第一原则。

案例

2004年11月30日，香港廉政公署拘捕了涉嫌盗取公司资金的创维董事局主席黄宏生。创维董事局副主席及公司多名高管得知消息后连夜召开紧急会议，商议对策，并在深圳创维大厦紧急约见媒体。12月1日，国美、苏宁、永乐、大中四家家电连锁巨头均发出声明：全力支持创维。12月2日黄宏生获得保释。当日，北京松下、彩虹、三星等八大国内彩管企业发表声明，表示将优先保证创维的原材料供应。12月3日深圳7家银行分行行长聚集深圳创维大厦，表示将鼎力支持创维。而在公司内部，全体员工更是齐心协力共渡危机，为了控制局面，黄氏家族成员集体撤离创维管理层，聘请有*背景的王殿甫出任公司CEO。12月中旬深圳市副市长到创维表态：创维本部发展非常稳定，市*全力支持。2005年2月4日创维PDP/LCD技改项目正式获得深圳市*财政贴息，从侧面向公众告知了*对创维公司的信赖。

随着创维数码股票在香港发布年报，显示上一个财务年度营业额再创历史性新高，为104.66亿港元，较上年同期增加13.6%;纯利为4.03亿港元，增长17.8%，利润增长远远高过同行，该事件的风波平稳的度过。

点评：

雷厉风行永远不过时。

3、所有问题一肩挑

负责任比认错来的更实际。

案例：

2006年9月，国家工商总局报出雅士利乳业2006年3月8日生产的一种中老年奶粉中铁、维生素B1标签项目不合格。第二天雅士利公司即做出反应：召回问题奶粉，将市场上所有系列、所有批次和规格的中老年奶粉下架，等待相关部门的处理，这一动作在两天时间完成。2006年9月7日，国家工商总局在北京出面辟谣，称前段时间曝光的雅士利中老年奶粉不合格原因是其标签问题，产品质量没有问题，可恢复正常的生产与*。

点评：

企业责任就是企业的社会良心。

4、沟通，沟通，还是沟通。

矛盾80%来自与缺乏沟通，很多事只要能恰当沟通都会顺利解决。

案例：

2006年9月25，尼康、佳能等八家数码相机厂商先后宣布由于采用了索尼生产的CCD部件，导致部分数码相机产品存在质量问题。索尼得到消息后在许多媒体及消费者还不知情的情况下，主动在自己网站上公布维修的通知，把出现问题的原因进行了描述，并提出了相关解决的方案，同时实行免费检测和维修及免费更换元器件。索尼方面表示：更换元器件公告5年内有效，对于前述原因导致的采取收费维修的用户，索尼将返还当时的维修费用。维修费用返还的措施在公告发布后6个月内有效。

点评：

真诚沟通是最大功臣。

5、让别人为自己说话

相对于那些所谓的口水战，脚踏实地诚信做企业才是上上策。

案例：

2006年7月，菲律宾食品药品局对从中国进口的部分食品进行检验，其中大白兔奶糖检测出含有福尔马林(甲醛)而甲醛是公认的高致癌物。随后，菲律宾方面对大白兔奶糖下达禁售令，并劝市民不要购*，同时要求出口商召回相关产品。此消息通过电视新闻网公布后，美国、新加坡、澳门、香港等多家媒体都作了转载，引起海内外高度的关注，以至连香港、广州部分超市也将大白兔奶糖下架。

发生“甲醛事件”后，大白兔奶糖的生产企业冠生园集团迅速采取了一系列的行动，首先自己主动停止了“大白兔”产品的出口并发函给菲律宾方面进行沟通，了解具体情况，而后马上与相关部门联系，上海市质监部门和国家质检总局及时派员在第一时间介入，对此事件进行调查，其随后出具了权威检测报告，证明中国上海冠生园食品有限公司生产的大白兔奶糖在生产过程中没有添加甲醛，质量是安全。新加坡*的检验机构也对冠生园新加坡经销商福南公司仓库中大白兔奶糖进行了抽样检验，检测结果同样是不含甲醛，符合世界卫生组织的安全标准。

检测结果出来后冠生园马上召开中外媒体见面会，宣布检测结果。权威部门的检验结果迅速获得了公众的信任，国内外经销商对“大白兔”质量的疑虑消除，美国、新加坡、哥斯达黎加、马来西亚、印度、尼泊尔等国家企业纷纷恢复进货。

点评：

真诚可以化解危机。

6、转移视线

声东击西并不是只有三国时代才拥有的专利。

案例：

2007年4月，谷歌(google)发布了“谷歌拼音输入法”，但该输入法发布后，却引发了业内及使用者的质疑。众多网友怀疑谷歌拼音输入法词库直接盗用了搜狗拼音输入法词库，不少网友发贴表示，很多搜狗输入法中故意设置的偏僻词语竟也出现在谷歌输入法中，甚至还有搜狗员工的.姓名。搜狐公司发表声明，称经其技术人员鉴定，谷歌的拼音输入法词库确系直接盗用其搜狗拼音输入法词库，搜狐公司要求谷歌中国公开道歉，停止相关产品下载及使用。针对网友质疑及搜狐公司的声明，谷歌中国向网易科技发来声明，称已注意到了部分用户对谷歌输入法词库的质疑，承认“该词库在试验阶段确实包含了一些非谷歌的数据源”，愿意直面问题。

该事件发生后的不久，谷歌便在各媒体发布了这样一则新闻：

谷歌职员宠物蟒蛇在公司失踪

谷歌公司以其迅速快捷的搜索引擎而闻名。但在“搜索”一条真蟒蛇时，却力不从心了。1日，这条将近1米长的蟒蛇在谷歌公司纽约办公室中失踪，直到第二天的晚上才被找到。

这条蟒蛇是公司一名职员的宠物，名为“凯撒”。谷歌公司发言人维斯特在一份声明中说：“我们高兴地通知各位，‘凯撒’找到了，它的主人已经把它带回家。”公司没有说明发现的具体地点，以免让陪伴了它一天的员工受到惊吓。

在《财富》2007年最佳工作场所排行榜中，谷歌公司名列榜首。其纽约办公室非常纵容员工，在办公室里配置了*椅和快餐室，还容许职员将狗带入办公室。

点评：

转移公众视线，起到了不错效果。

一、捐款门事件

2008年5月12日14时28分，中国四川省发生里氏8级强烈地震，全国大部分地区有明显震感，震中位于 阿坝州 汶川县，地震造成了严重的人员伤亡和财产损失。灾难发生后，社会各界纷纷捐款捐物，支援灾区人民。在地震当日，中国著名的房地产公司—— 万科集团 宣布捐款200万元，这本是件好事，但在全国企业界动辄上千万的捐款面前，这笔捐款的数额以及万科董事长 王石 对捐款数额的解释给万科带来的不是鲜花与掌声而是全国范围的口诛笔伐。这就是万科 “捐款门”事件。下面我们将详细的回顾一下万科公司捐款门事件。

（一）、捐款门事件的发生

万科在捐出款项的同时，就引发了网友对捐款数额过低的质疑。有网友认为，万科去年*额排名内地房地产企业第一，超过523亿元，净利超过48亿元，此次捐赠的善款不足其 净利润 的万分之四，万科没有承担起与其能力相应的社会责任。

5月15日，地震发生三天后，王石在其个人博客中写下一篇名为《毕竟，生命是第一位的（答网友56）》的文章，作为对网友质疑的回复。王石在文章中称，“200万是个适当的数额。中国是个灾害频发的国家，赈灾慈善活动是个常态，企业的捐赠活动应该可持续，而不应成为负担。万科对集团内部慈善的募捐活动中，有条提示：每次募捐，普通员工的捐款以10元为限。其意就是不要慈善成为负担。”

王石的文章，无疑是对公众指责的火上浇油，立即在社会上引起了一场不亚于汶川的大地震，引来了对万科和王石本人的更为猛烈的的炮轰。

（二）、捐款门事件对万科公司的影响

世界品牌实验室最近发布了2008年《中国500最具价值品牌排行榜》。此次品牌榜的一个热点是汶川大救援中各企业的表现。在本次排行榜中，万科的 品牌价值 为181.23亿元，比去年缩水了12.31亿。

表现在 资本市场 上，15日万科的每股股价为22.57元，然后连续下跌6个交易日，一直跌到5月23日的19.6元，6个交易日内公司市值蒸发了204亿元。

（三）、万科公司对捐款门事件的主要应对措施

1、5月21日，王石接受凤凰卫视 《金石财经》 主持人曾静漪独家采访时对网友表达歉意：“我现在认为在当时这种情况下，我所说的那句话还是值得反思。”

2、万科公司于同日，即5月21日发布《关于参与四川地震灾区灾后安置及恢复重建工作的 董事会 决议公告》。

公告称，关于参与四川地震灾区灾后安置及恢复重建工作的议案于2008年5月19日以 电子邮件 方式送达各位董事，各位董事对议案进行了审议，并以通讯方式进行了表决，整个程序符合有关法规和《 公司章程 》的规定。董事会以11票赞成、0票反对、0票弃权通过了有关议案。

公告称，董事会决议召集股东大会，提请股东大会批准公司参与四川地震灾区灾后安置、修复和重建工作。具体情况如下：

（1）批准公司参与四川地震灾区的临时安置、灾后恢复与重建工作，并以 绵竹市 遵道镇为重点；该项工作为纯公益性质，不涉及任何商业性（包括微利项目）的开发；

（2）批准公司在净支出额度人民币一亿元以内参与上述工作；

（3）上述费用将在未来3到5年内，根据实际需要逐年支出。公司将在每年的年度报告中披露具体的支出情况。
（1）万科捐款门事件在管理控制上存在什么问题？
（2）就存在的问题提出管理控制上的正确的建议？

本文仅罗列市面上常见的专业智能锁十大品牌，在智能锁品牌鱼龙混杂的时代，有些曾经专业头部品牌已经逐渐淡出大众视野，有些品牌却仍在强势扩张。本文智能锁品牌排名部分先后，汇集整理各大品牌发展历程。

汇泰龙-广东

凯迪仕-深圳

德施曼-浙江

小米（上市）-北京

樱花-广东

萤石（上市）-浙江

好太太-广东

Yale耶鲁

亚太天能（上市）-广东

鹿客-北京

汇泰龙

广东汇泰龙科技股份有限公司创立于1996年，行业沉淀27年 ，总部位于广东佛山。主营全屋五金及智能门锁等产品，是集品牌塑造、产品研发、生产和*于一体的高新技术企业。

汇泰龙发展历程

1、1996年，汇泰龙成立，建立首个五金品牌店

2、2000年，通过ISO90001国际质量管理体系认证

3、2007年，获'广东著名商标'称号

4、2010年，启用一期研发＆生产基地，第一款智能锁HZ-69001落地

5、2018年，发布了两部云锁白皮书，荣获国家知识产权示范企业荣誉，国家高新技术企业认定，开启智能家居行业巨头合作

6、2022年，开创汇泰龙96棚蝶节;超级品牌日发布“悄悄锁〞

汇泰龙核心优势

1、历史：历史悠久，行业沉淀27年。

2、工厂：有50000㎡自动化生产基地。

3、专利：整体有500多项专利，智能锁领域200多项。

4、认证：拥有中国合格评定国家认可委员会CNAS认可实验室。

5、标准：行业标准《电子防盗锁》（GA 374-2019）的主起草单位之一；《智能门锁通用技术条件》（T/SZS 4005-2019）、《电子锁消防安全性能要求和试验方法》标准起草单位。

6、可靠性实验及数据公布。整锁疲劳测试，整锁10万次开关无故障；离合电机疲劳测试，20万次无故障；高低温循环测试，70℃~-20℃环境总16小时循环无故障。

7、代言人：2022年5月，汇泰龙官宣代言人关晓彤（参演电视剧《二十不惑》、《三十而已》）

凯迪仕

深圳市凯迪仕智能科技股份有限公司(简称Kaadas凯迪仕)，专注于智能锁领域，是一家集产品研发、*、*、安装、售后于一体的全产业链公司，是国家高新技术企业。

凯迪仕发展历史

1、2019年，凯迪仕拿到来自建信远致基金与顶固集创的A轮并购融资，融资额超过7亿元，并获得多家银行综合授信。

2、2020年前后，A股上市企业顶固集创曾拟以发行股份及支付现金方式作价12.33亿元对凯迪仕进行96.2963%的股份*，然而这一重大资产重组，被广东证监局叫停。

3、2021年，凯迪仕又拿到了由兰馨亚洲投资集团领投、同创伟业与前海互兴跟投的近1亿美元的B轮战略融资。

4、2023年，凯迪仕3月份再次宣布完成6亿元人民币C轮融资，由亚洲投资有限合伙基金领投，基石资本、同创伟业、易简投资、摩根士丹利（中国）股权投资管理有限公司管理的人民币私募股权投资基金跟投。

凯迪仕核心优势

1、资金雄厚，从2019年~2023年多次融资，背靠众多资本。

2、营销力强，有力坐智能锁第一把交椅之势。

3、代言人：2017年官宣代言人 刘涛（2015年《琅琊榜》，2016年《欢乐颂》，2017年《欢乐颂2》）

德施曼

德施曼机电（中国）有限公司，创立于2008年，是一家来自浙江的中国企业，旗下拥有德施曼和小嘀两大产品系列，其中德施曼智能锁品牌主要专注于智能家居及安防领域，产品涉及智能猫眼、智能摄像头、智能手环、智能保险箱等。

在产品定位上，走高端智能锁路线，德施曼系列智能锁产品，产品价格略高于同行，更追求高效的解锁方式和人性化的智能操作，是家庭、高端地产的不错选择。

德施曼发展历史

1、2009年，德施曼正式扬帆起航，并与网易、阿里巴巴等公司一起作为杭州市高新区的十大重点引入。

2、2010年，德施曼成为上海世博会智能锁技术供应商。

3、2011年，开启零售市场，首届全国经销商会大会召开，正式部署全国零售市场。合作伙伴突破50大关零售终端突破600个。

4、2012年，成为中国五金产业技术创新战略联盟副理事长单位，全系列产品通过公安部甲级防火以及B级防盗型式检测。

5、2014年，德施曼（中国）受邀参加国家公安部电子锁标准制定，成为标准制定单位之一。

6、2016年，小嘀子品牌创立，推出首款云智能指纹锁。

7、2017年，与全球数字安全领域领导厂商GEMALTO战略合作，率先推出带安全芯片的指纹锁。

8、2019年，德施曼代言人吴秀波出事，也是给了德施曼当头一棒，好在急速公关控制的比较好。

9、2021年，德施曼3D人脸识别智能锁市占率72% 。

德施曼核心优势

1、知动态。从2019年处理吴秀波事件来看，德施曼非常注重品牌形象，公关出击能力不错。

2、会营销。李佳琪，部分央视各大主持人曾为德施曼带货。

3、抓B端。C端市场很重要，B端市场也要抓，地产的招投标经常能见到其身影。

4、代言人：2022年官宣代言人迪丽热巴

小米

小米智能锁起步较晚，于2019年才开始涉足，但凭借高性价比、国民品牌知名度和粉丝基础，硬是抢占不少市场份额。

小米智能锁发展史

1、2014年由小米注资加入小米生态链后，绿拓更名绿米。

2、2019年，进入智能锁行业，起初以米家的名义，后来直接用小米。

3、小米智能锁采用的是ODM模式，技术、设计、生产都是由厂家完成，目前小米智能锁的定位是执手款的给绿米、推拉款的给鹿客。

小米智能锁核心优势

1、价格定位。价格打发和小米*起家的方式差不多，先把价格打下来。

2、小米生态。小米生态已经布局很多年，绑定的米粉基数众多。虽然自己不研发生产，但是依靠OEM照样把市场做的很大，不服气也没辙。

樱花

广东樱花智能科技有限公司，成立于2007年，是一家以智能门锁为主体的高新技术企业。产品涉及智能门锁、机械门锁、工程五金等系列。公司总部位于中国智能锁产业基地——中山小榄，占地面积近40亩，致力于核心技术、产品设计及*工艺的突破与创新，在发展过程中获得“IS09001：2015质量认证”、“欧盟CE质量认证”两大质量体系认证。

樱花智能锁发展历史

2010年，通过德国TUV NORD ISO9001-2000质量管理体系认证。

2011年03月，成立智能锁研发中心，*第一批智能锁。

2012年11月，与央视四大频道签署合作协议，成为樱花锁具广告传播战略合作伙伴。

2018年4月，被授予“中国智能锁行业领军品牌”。

樱花智能锁核心优势

成本压缩。2018年超低价智能锁对当地市场冲击较大，据说把智能锁的模具，压铸，喷漆到生产组装等一条龙全部搭建起来，势必要降到最低的成本，势必做智能锁界的富士康。

萤石（上市）

（上市公司，股票代码：688475）萤石是海康威视旗下一个安全智能家居品牌，成立于2018年，主要是利用智能硬件、互联网云服务、人工智能（AI）和机器人等技术，为住宅、办公室、商铺、学校、酒店等居住场所提供智能家居产品。

萤石智能锁发展历史

2013年，海康威视旗下安全智能生活品牌成立，萤石品牌诞生。

2014年，萤石云APP发布，推出智能传感器系列产品。

2015年，萤石网络有限公司成立。

2017年，云平台业内首家通过ISO27001认证。

2020年，IoT物联云平台发布。

2021年，业务多元化发展。智能视觉扫地机器人、智能陪护机器人RK2、儿童可视安全手表KW2、人脸锁等产品发布。

2022年，上海交易所科创板上市。

好太太

广东好太太科技集团股份有限公司，隶属于江苏好太太家居建材有限公司，是一家集研发、生产、*、服务于一体的科技型企业，产品与服务涉及智能晾晒、智能安防、智能交互等众多领域。好太太拥有近50人的研发与技术服务团队。

好太太智能锁发展历史

1999-2005年，开创晾晒新品类创建品牌。

2005-2009年，高速发展扩大品牌认知。

2009-2016年，持续领航建立品牌领导力。

2016年-至今，加速扩张，从单品到多品，从单一赛道到多赛道。

Yale耶鲁

耶鲁智能锁，是专注智能锁与家庭智慧安防解决方案的智能锁品牌。与韩国数码电子锁领导者易保(iRevo)合作在锁具产品中融入先进的电子数码科技，创新研发出来的耶鲁电子数码门锁，将锁具的便利性提升到了一个新的高度，其旗下的耶鲁电子锁YDM7116成为安全、便利的锁具产品的代名词。

Yale耶鲁发展历史

因为Yale耶鲁不是中国本土智能锁品牌，相关内容比较少。

1840年，老奈纳斯·耶鲁在美国纽约新港的“耶鲁锁具店”设计并*了一系列富有创意的高安全性锁具，开始了耶鲁品牌的长期、迅速的发展。

1850年，老奈纳斯·耶鲁的儿子加入父亲的企业，改良其父发明的圆柱状弹子锁并取得新的专利，被誉为当代的锁具专家。

1862年，小耶鲁又推出了监控银行锁，标志着从钥匙锁到表盘锁或号码锁的转变，其监控锁中蕴含的原理现已成为全美号码锁的标准。

亚太天能（上市）

（上市公司，股票代码：833559）亚太天能是广东亚太天能科技股份有限公司旗下品牌，成立于2011年，是集指纹锁研发、生产、*与服务为一体的企业，其核心优势是更专注于指纹锁领域，因为专注在此领域取得不凡的成绩，其推出的基于云端管控的物联网智能指纹密码锁，被认定为广州市科学技术成果，2015年12月，亚太天能荣获“中国智能锁十大品牌”，2018年，亚太天能就率先开启新零售战略，500+门店覆盖全国。

亚太天能发展历史

2011年，注册资本1.02亿元，公司成立。

2015年，正式登陆资本市场新三板(股票代码：833559)。