物业管理案例分析题

好一点小编带来了物业管理案例分析题，希望能对大家有所帮助，一起来看看吧！

物业管理案例分析题

1、物业环境管理早期介入方面就是为了日后物业环境管理能走上正轨。早期介入的要点可以从规划设计、配套设施以及日常环境保护三个方面着手。具体的请参照参考资料的链接。
2、建筑面积100万平方米的住宅小区，必须要实行物业管理招投标。根据“建设部关于印发《前期物业管理招标投标管理暂行办法》的通知（建住房[2003]130号）<a href=" http://www.wyfwgw.com/laws/622.html" target="_blank"> http://www.wyfwgw.com/laws/622.html</a>”的文件精神，凡是在2003年9月1日后的物业都得按照此办法执行，有地方规定的按地方规定执行。
3、投标人少于3个或者住宅规模较小的，经物业所在地的区、县人民*房地产行政主管部门批准，可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业管理企业。

物业秩序管理案例分析

1、领带是制服的一部分，在从事工作中必须穿着制服进行工作，保安队长做法是正确的，作为员工，如果发现制服影响工作的进行（天气过热，穿着容易中暑），应先向上级主管反映情况，协商解决，而不是擅作主张，另外高温天气企业应采取避暑措施避免员工工伤发生，并向员工发放高温补贴；
2、禁止员工使用客用电梯，是避免企业日常工作影响业主，提高公司管理档次的做法，小李的行为违反了公司的规章制度，保安队长做法是正确的。
3、轿车被盗案中，应客观分析如下几点：根据物业管理协议，物业公司是否有全权负责的义务，本物业是否属于封闭式物业，物业公司在正常工作中是否能够确定避免轿车被盗，根据上述条件判断物业是否承担责任；
4、业主在协商不成的时候，如果有进一步的诉求，应向法院起诉，而不是宣扬未经证实的信息，业主有诽谤的嫌疑，物业可以采取适当措施制止这一行为，避免物业公司形象损失。

物业管理实务实践考核案例分析

1.不应向物业公司提出修复，应向开发商提出，再由开发上找施工单位修复
2.不妥当，应向业主解释清楚，并主动联系开发商
3.业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止
4.不成立

关于一个物业管理案例分析

下面是我个人的看法：
第一、楼顶的门没有锁，物业公司负有责任；理由是：根据物业管理条例和物权法相关规定以及《物业管理服务合同》的约定，物业公司要承担公共秩序维护的责任；楼顶门没有锁，自然存在安全隐患，所产生的后果是显而易见的，故此说明物业公司在公共秩序维护方面有缺陷。
第二、小孩子玩耍中出现事故，是家长作为监护人失职造成，也有责任，可以参照民法通则进行追究。
第三、至于肇事小孩和物业公司应该赔偿的比例，我个人认为应该是各方平均分配，因为所产生的责任的原因是因果关系，即：门锁了，孩子上不去，也就不存在事故发生；门没有锁，但孩子玩有家长监护，也不会出现事故。
不知道回答满意否？请支持！

一物业管理方面的案例分析题，你会怎样回答？

答一：顶层渗水，应属于屋面，屋面属于公共区域。2007年8月入住，按竣工时间为6月，至2009年8月，不到5年时间。根据国家房屋装饰相关规定，防水工程质保期最少5年，所以这个应该由开发商负责修理。如果开发商已经注销，应该申请住宅专项维修资金。即：20户业主请求不合理，乙物业公司应有偿修复。
答二：乙物业管理公司的做法不妥，其屋面在保修期内渗水，应该屋于工程质量问题，与甲方无关。做为乙物业公司应该积极协助业主，采取两步行动。行动一：将情况汇报开发建设单位，说明原因及相关法规规定，要求限时答复处理时间。行动二：屋面个别区域渗水，花费不大，先保护屋面渗水区域，防止渗水造成的损失扩大。在开发商不能及时处理的，与开发商协商，物业公司代为处理，由开发商支付款项。开发商不支付款项的，报造住建局，并由这20几名业主答字做为证据，向住建局申请住宅专项维修资金。
答三：该大厦的前期物业服务合同终止时间是业主委员会与乙物业公司签订的物业服务合同生效时终止，即2009年6月1日零时。
答四：甲物业管理公司拒绝移交的理由不成立。参照福建省物业管理条例
第三十九条　物业服务合同期满不再续订或者解除物业服务合同的，原物业管理企业应当自合同终止之日起十日内退出该物业管理区域，并向业主委员会或者新聘的物业管理企业移交物业管理所需相关资料、物业管理用房、预收的物业服务费用及其收支账目和国务院《物业管理条例》规定的其他必须移交的资料。
物业服务合同终止时，业主委员会与原物业管理企业应当成立移交小组，负责处理相关债权债务和物业管理资料移交等事务。原物业管理企业不得以未结清债权债务为由拒绝移交或者退出。
第六十三条　违反本条例第三十九条规定，物业服务合同终止，原物业管理企业拒不退出该物业管理区域的，由县级以上地方人民*房地产行政主管部门责令限期改正；拒不改正的，处以一万元以上五万元以下的罚款。
答五：甲物业公司拒绝移交相关资料和设施设备的，乙物业公司及业主委员会应向住建主管部门汇报，并组织人员对现场所有的现有材料进行检测拍照取证，必要时联系公正处人员到场取证。并将取证情况再次上报住建局相关部门，要求采取相关措施。
满意请采纳，打字不易！

物业案例当中的经典范例有哪些？

在购*小区住宅时为了保障住户的生活环境与居家安全，在 购房 的同时也会匹配相关的物业服务。在物业管理当中，由于物业管理状况的突发性，经常会发生矛盾与冲突，实际生活中就有许多物业管理当中的经典案例。下文中就针对 物业案例当中的经典范例有哪些 该问题进行了解释与说明。 物业案例当中的经典范例有哪些？ 案例1：物业要求刷卡进出小区不*车位车就难回家 案例介绍： 不* 停车位 ，就不让业主的车进小区。一小区物业管理公司要求有车业主刷卡进出小区，但没有购*车位的业主不能办理出入卡，也就不能进入小区。十多天来，没有购*车位的业主们只能将车停在小区外。高女士就遭遇了这样的规定。 高女士去年搬进了新*的 商品房 ，私家车一直就随意停放在小区里。从上个月开始，情况出现了变化，物业公司贴出告示说小区内停车得交车位费。每月交了120元停车费后，物业就给一张门禁卡，业主开车进小区直接打卡进门。如果不交钱，从10月1日起就不让开车进小区了。高女士对物业的做法非常生气，她认为，物业公司只是进行一些职责范围内的管理工作，物业不让业主开车进小区就是“行为越位”。自己作为小区的业主，王女士有进出小区的自由和权利，物业公司的做法严重侵害了自己的合法权利。物业公司辩称：此举主要是为了维护小区的环境，制止车辆乱停乱放。 案例分析： 让不让业主开车进小区和业主*不*车位是两个完全不同的法律问题。物业不让业主开车进小区，这种做法肯定是不对的。这侵犯了业主的自由出入权。业主购*了商品房，对小区院落内的处地享有共同使用权，车位只是商品房的附属物，业主有商品房就是物权所有人。该物业公司以不购*车位为由不让业主开车进入小区的做法侵犯了业主的物权。 如果小区内要收取车位费首先应由业委会通过，按照物价部门的价格标准，并报街道办、派出所等有关部门备案。如果小区内没有业主的合法组织，则需由全体业主协商通过。在业主不知情的情况下，物业公司擅自定价的做法是不合法的。 案例2：在小区内摔伤物业公司是否承担责任? 案例介绍： 徐某去厂房上班，在通往厂房载货电梯的台阶上走，因当天厂房三楼漏水正好滴在台阶上，由于天气寒冷出现结冰。徐某走上台阶滑倒摔伤。医院诊断为：左肩肱骨骨折伴肩关节脱位。 徐某摔伤当天，该厂房的物业管理单位派人员前去探望。徐某要求物业公司对此事承担责任，物业公司认为没有义务承担，双方各执已见，因次起诉至法院。 案例分析： 原告作为公司员工，上下班应走人行通道，白天行走，也应看到台阶上有结冰，并应当预见到滑冰的危险性，故应对摔伤的行为负主要责任。 但被告作为厂房的物业管理单位应对物业公共配套设施完好起保养维修的责任，在接到厂房漏水报修通知后，理应及时修理，但未提供及时安排修理的有效 证据 ，发现结冰后未及时清除或积极的防范措施，故对原告滑倒致伤应承担一定的责任。 案例3：物业合同争执 案例介绍： 某小区物业管理公司原由小区开发商聘请，业主入住后对该物业管理公司不满意，双方矛盾很大，小区业主委员会决定解聘该公司，但该公司称：其与开发商有委托管理合同，且业主购楼时与开发商的契约中已订明：“同意开发商委托的管理公司管理”，因此，业主现在无权解聘管理公司，业主称服务质量不好，无法举证，且物业管理服务质量没有统一标准，所以物业管理公司不存在违约，如果业主坚持解聘，就要承担相应的 违约责任 。为此，业主与物业管理公司争执不下，诉诸于法院。 1、试析本案所涉及的法律问题。 2、对此类纠纷应如何解决。 案例分析： 1、本案涉及的是物业管理法律关系问题; 2、物业管理法律关系的产生、变更的基础是协议委托。在物业管理过程中，物业管理公司的管理权来自于产权人的委托授权。在物业开发阶段，产权是开发商的，因而这时只有开发商有权决定请哪一家物业管理公司参与开发和日后过渡期的管理;在业主入主后，由于产权的转移，物业管理的决定权也随之转移了，由业主的所有权派生出来的管理权或委托管理权自然也属于业主，因此，开发商委托的物业管理公司在完成了过渡期的管理后，物业管理的决定权就随即从开发商手上转移到了业主手上，业主委员会可以根据对原开发商聘用的物业管理公司的考察来决定是续聘还是改聘别的更好的物业管理公司。 3、本案中，物业管理公司拒绝交出管理权的理由不能成立，业主委员会在与物业管理公司自行协商不成的情况下，可请求*主管部门行政调处或提起司法 诉讼 。 综上所述，从以上物业案例当中的经典范例内可以看出在物业管理的过程当中许多时候需要的是双方的协商与合作。在物业案例当中，楼房漏水案例以及停车位事件所引发的争执都是可以在物业管理的过程当中避免的，只需要及时发现这些情况，并进行合理的中间协调，解决问题即可。

有关物业管理纠纷案件的案例分析（内容详细一点）

被告：史先生、达女士(本所委托人)
承办律师：牛公庆、张由
争议焦点：物业公司是否具有诉讼主体资格
案情简介：
史先生、达女士夫妇系上海市杏山路某弄某号902、901室的户主。901室与902室为同单元相邻的两套房子，为了把两套房子合成一套使用，在两套房子门外的走廊处安装了一道防盗门。上海SZ物业管理有限公司系该小区的物业管理公司，该公司认为史先生、达女士夫妇的行为构成非法占有，造成公共妨碍，将两夫妇诉至上海市普陀区人民法院。
双方主要观点：
原告方认为：
史先生、达女士开始装修购置的房屋时，与原告签订了一份《二次装修管理协议书》，按协议约定，两被告不得在公用部位安装防盗门。两被告的行为违反了合同约定，且造成了公共妨碍。
我方认为：
一、依照《上海市居住物业管理条例》的规定，由于业主违法物业使用规定，影响到相邻关系，业主委员会或者相关业主、使用人可以向人民法院提起诉讼。原告作为物业管理公司，不具有本案的诉讼主体资格，没有起诉权。
二、被告安装的防盗门并非公共走廊，而是901、902两套房子之间的共用走廊，由于901、902两套房子是一户人家购*，走廊也实际上是由一户人家使用，对大楼内其它业主没有任何影响。此观点也已得到大楼内的其他业主书面同意，并作为证据向法庭提供。
三、被告与原告签订的《二次装修管理协议书》是一份委托合同，根据《合同法》相关条例，委托合同随时可以解除。被告当庭向原告出具了《解除合同通知书》。
诉讼结果：
对于原告没有诉讼主体资格这样一个明显的事实，一审案件的承办法官以“办过三百多个案子，都是这样判的”为理由，不予采信，判决原告胜诉。我所律师为维护法律的尊严和正义，向上海市第二中级法院上诉，二中院以同样的理由驳回了上诉。我方即向二中院申请再审。再审中，法官认为一审二审对于原告具有主体资格的确认是错误的，但是为了维护法院的名誉，建议我方撤诉，并亲自至委托人家中通知，可以安装防盗门。后上海市高院出台司法解释，明确了物业公司在业主违法物业使用规定产生的纠纷中不具有诉讼主体资格。
法律意义：
在上海市高院的司法解释尚未出台前，我所律师通过正确理解《上海市居住物业管理条例》的精神，通过不懈努力，为委托人争取到了合法权利。

物业管理人员沟通技巧与方法

物业管理人员沟通技巧与方法

何为沟通?沟通，就是信息交流，就是思想互动，通过“沟通”这座桥梁，我们和服务对象相互了解彼此的想法、立场和观点，进而达到相互理解，相互信任，最终到达和谐社区的理想彼岸。那么，如何做到有效的沟通，是否有技巧和方法呢?下面是我为大家带来的物业管理人员沟通技巧与方法，欢迎阅读。

一、尊重不傲慢

我们渴望得到人尊重，但首先要学会尊重别人，我们的服务对象来自社会各阶层、各人群，切不可以貌取人，看到有钱人就卑躬屈膝，看到穷人就横眉冷对。不懂得尊重别人的人，也得不到别人的尊重。

二、热情不冷漠

物业管理是服务性行业，从业人员保持热情的态度是起码的职业道德。最忌讳的就是一脸冷漠、爱理不理。未开口已经得罪了业户，何来“沟通”而言?

三、诚信不敷衍

在工作中，我们要以诚为本，说到就要做到，切不可“开大兴”、“掼浪头”，事后不兑现，敷衍了事。

四、礼貌不刻薄

礼貌是社交中的基本准则，更是物业管理的基本要求。礼字当头，礼貌在先。切忌讽刺、挖苦、语言尖刻。

五、不呆板

在工作中坚持原则，按法律、法规办事的同时，也要视实际情况，在不违反原则的前提下，尽量地予以变通、灵活。

六、负责不推诿

该是我们做的，我们就要做到;该是我们负责的，决不推诿。取信于民。

做到以上几点，是否就可“一沟就能”了呢?未必，有了正确的思想，还要有适当的工作方法。那么，在物业管理中“沟通”有哪些方法呢?

一、说服教育法

将物业管理的有关法律、法规、政策向业户进行宣传、教育和说服，是我们在工作中最常用的方法，但往往也是效果比较差的方法，直观的，死板的说教是无能的表现。

讲法律、讲政策理所当然，但怎么讲，很有讲究。因此，本方法常常要和别的方法结合使用，方能奏效。

二、换位思考法

“爱”与“被爱”是一对矛盾。作为管理者，有时也要换个角度，如果“我是个业主”会怎么想?以他的心态感受一下他的感受。同时也可以请业户也换个角度，如果他是管理者，该如何做?将心比心，相互理解，解决矛盾。

三、入乡随俗法

在工作中讲普通话是基本要求，但是，根据服务对旬的不责骂，特别对一些老年人，用同样的方言来接待他们，往往会收到事半功倍的效果。“家乡音，一家亲”，同样的方言在情感上已得到了认同，还有什么不好说，不好商量呢?但切记：如果没有说方言的能力，还是说普通话，否则“鹦鹉学舌”，弄巧成拙，业户以为你在嘲笑、挖苦他。特别是对敏感方言，如“苏北话”，不要轻易模仿。

四、避实就虚法

有时直截了当，直奔主题，往往会使矛盾激化，双方弄僵。还不如避实就虚，先谈点和主题无关的话题，谈点天气，交通什么的，缓和一下气氛，然后再找机会，切入主题。

五、投其所好法

根据沟通对象的脾气、爱好，可以多聊聊对方感兴趣的话题。如欢喜棋类与牌类，就谈谈牌局对弈;爱好旅游，就谈谈山水;钟爱子女，就多赞扬赞扬他的孩子。对待中年妇女，赞美她的孩子是沟通最快捷的路径，俗话说，母以子贵嘛!

六、以退为进法

有时谈僵了，切不可火上浇油，贪一时之快，把该讲的，不该讲的都发泄出来，这样只能把对方逼入对立境地;不如以退为进，来个缓兵之计，劝一句，消消火，待合适机会，或换别人再跟业主沟通。

七、委曲求全法

有时会遇上不讲理的业户，这时更需要总代表，宽容，大度，切不可以牙还牙、针锋相对，而更应该和颜悦色，轻声细语，即使被骂了也要能够忍耐，小不忍则乱大谋，古人之言不可不听。

除了以上各种方法，还可以利用一些非语言因素，更加强“沟通”效果。

一、离开冲突现场交谈

在冲突现场沟通，只能“触景生情”，越谈越气愤。心态无法平静，还可能有旁观好事者，添油加醋，扰乱局面，可能的话，劝其离开冲突现场，到其他场所交谈沟通较为有利。

二、坐下来谈

能坐下谈就不要站着，“请坐”不光是礼貌，也是融洽气氛，便于沟通的一个铺垫。

三、谈话时保持合适距离和位置

根据心理测试，一般人谈话，身体保持1米半的距离为宜，太近会感觉压迫，太远则有生疏之感，且交谈双方所站位置最好呈90度角，面对面有对抗之嫌。

总之，物业管理人员应是一名“杂家”，上至天文地理，下至鸡手蒜皮，远至三皇五帝，近到禽流感洋垃圾，都要知道一点，各种知识都要学习一点。厚积才能薄发，一旦需要时就能即兴发挥，潇洒自如。当然，最重要的是，物业人应该保有对物业工作的.热情和对业主的善意。只有牢固树立“为民服务”的思想，再掌握以上所言沟通的方法和技巧，才能是表里如一，长袖善舞，否则，再好的技巧，也只能是作秀，“皮笑肉不笑”是很不好看的。

物业管理人员日常用语以及接待技巧

物业管理人员应该掌握以下几条日常用语：

1、问候语：您好，早安，早，早上好，下午好，晚上好，路上辛苦了，您回来了。

2、欢迎语：欢迎您到来，欢迎您的入住，欢迎光临，欢迎您的 临指导。

3、祝贺语：恭喜，祝您节日愉快，祝您圣诞愉快，祝您新年愉快，祝您生日愉快，祝您新婚愉快，恭喜发财。

4、告别语：再见，晚安，明天见，祝你一路顺风，欢迎您下次再来。

5、道谢语：谢谢，非常感谢，多谢你的帮助。

6、道歉语：对不起、请原谅，打扰你了，失礼了。

7、应答语：(1)在对业主说完话后访客回答：是的，好的，我明白了，谢谢你的好意。(2)别人对你的帮助表示感谢时可说：不客气，没关系，这是我应该做的。

8征询语：当业主来访时应起立致敬问好，如：“请问您有什么事”“我能为你作写什么吗?”当你为别人做完一件事或问答完一个问题后可说：“你还有别的事情吗?

9、请求语：请您协助我们…….例如：发生了车辆碰撞事故时，可客气的说：“请您协助我们维持现场!“：请您……好吗?例如：当保安要求客人出示证件，客人不肯时可说：“协助我们的工作，好吗?”。

10、商量语……你看这样好不好?例如：有些问题处理不了，可以对业主说：“您的问题我会向领导反映以后再告诉您，你看这样还吗”?

11、解释语：……很抱歉，这种情况，公司是这样规定的，例如：当保安要求客人登记而客人不愿意时，可说：“很抱歉，来访登记，这是公司的规定，请你配合”。

物业管理接待礼仪能够帮助物业管理企业通过提供一系列全方位、多层次、专业化的物业管理手段，提升物业服务水平，推动物业企业的发展。

物业服务人员在接待业主时，要将文明敬语和积极进取的精神结合在一起，创造一种最佳的表达效果。要做好这件事情，不是一朝一夕可以做到的，这需要不断地学习，扩展视野、积累知识，从点点滴滴做起，从小事着眼，于细微处见精神，持之以恒，滴水穿石，才能产生良好效果。

物业管理面对各种业主的有效服务接待技巧

接待礼仪在物业管理中的重要性

一、接待礼仪能够塑造物业管理的良好企业形象。

物业服务工作是面向千家万户，服务人员直接和业主打交道的，每位物业服务人员的礼仪表现、个人形象便是物业企业在社会公众中的形象，一位物业服务人员的言谈举止与企业的生存与发展有着必然的联系。

因为凡是住户都希望居住在一个优美、和谐、舒适、安全的环境中，因而物业管理企业的外显形象显得尤为重要。物业管理企业在开展服务和管理中，在与其他部门、机构交往中，工作人员统一的着装、大方得体的举止、款款而行的风度、待人接物的礼仪等都能给人以最直观、最鲜明的印象。

物业管理企业拥有了良好的形象、赢得了广大住户的支持和信赖，就会在激烈的市场竞争中处于不败之地。

二、接待礼仪能够提高物业管理服务水平。

现代企业的竞争已经不仅仅是科学技术、硬件配备的竞争，更多的是业主对于物业管理服务工作的良好体验。许多业主在购*住房时，不仅重视住房、资源、设施这些硬件环境，而且十分重现物业管理企业及其员工科学的管理、诚实的信誉、优良的品格、良好的礼貌风度这些软环境。

物业管理企业员工们的一举一动，一言一行，都直接代表企业的利益和形象，这也是检验员工队伍管理和服务质量的一个重要尺度。因此，在工作时间内，管理工作人员应统一着装、统一用牌、统一用语，接待业主(使用人)以及宾客时应该做到态度和蔼可亲，举止端庄，谈吐文雅。

三、接待礼仪能够提升物业管理人员企业凝聚力。

在日趋激烈的市场竞争中，越来越多的物业公司为了更好的树立自己的独特形象，纷纷导入企业文化落地各项措施，如企业形象设计、企业歌曲、企业口号、企业标识、企业制服等来明确向员工及公众表明企业精神、精英理念等。

同时，许多物业公司举行各种仪式如开张、庆典、首批业主入住仪式等，这些都能够起到鼓舞员工士气，激发员工对企业的认同感与归属感，形成凝聚力和事业心，为企业发展打下坚实的基础。

四、接待礼仪是物业管理增进社际交往的好帮手。

接待礼仪能够帮助物业管理人员与业主交往过程中传递友好善意、广结善缘，能够很好的表现业主与物业之间的友善和尊重。

物业管理企业与*各部门之间，以及物业管理企业与社会化的专业公司之间要发生千丝万缕的关系和往来，那么物业管理越来越需要建立起良好的社际交往关系。礼仪正在以新的姿态走进物业管理企业的社交生活之中把握业主心理做好物业管理接待礼仪

物业管理人员在接待物业拜访时，要能够快速判断业主类型，尽可能多的了解业主心理态势和需求，才能想办法适度去满足他，促进企业经营目标的实现。

物业管理服务接待策略

业主心理类型分析：

抑郁型业主

这类业主情绪变化不大，语言谨慎，行动小心，不愿与他人沟通，全凭自己认定的心理办事。这种类型的业主容易在物业管理的小问题上吹毛求疵。

物业管理接待办法：给予业主一定空间，但在业主需要协助时，应积极主动，并且有足够的耐心与业主沟通好动型业主

这类业主其情绪明快，情感易转移，善于交际和沟通，但其意见和观点不稳定。

物业管理接待办法：对待业主热情主动，回答业主提出的问题时要专业自信，多给业主一些相关的意见和建议。

沉默型业主

这类业主情绪不太外露，从表情上看不出明显变化，反而从容迟缓、行动稳重、语言简便，善于控制自己，比较固执，其形成的观念往往难以纠正，彼此交流的难度较大。

物业管理接待办法：迎合业主的观点，以提供耐心服务为主，不可催促对方。给业主一定的空间，在业主需要协助时主动服务。

外向型业主

这类型业主其情绪、情感比较显著外露，易于表达，对事情易答应易反悔，性情脾气急躁。

物业管理接待办法：物业管理人员需在其情绪稳定时再谈问题，不要去激怒他，否则引起其不考虑后果的冲动。

物业管理人员在物业管理过程中，要针对业主的社会地位、不同年龄、不同层次的服务需求，确定业主的需求类型，有效搞好管理服务工作。

总之，物业市场的竞争就是是业主的竞争，有了良好的业主群体，加上强大的管理实力，企业就会在物业管理中创出特色，就能发展壮大。

;

物业管理的图书目录

《全国注册物业管理师考试用书/教材》

《物业档案管理知识手册》

《物权物语 中国物业的灿烂明天》

《如何做一名优秀的物业经理》

《物业经理365天超级管理手册》

《住宅物业消防安全培训教程》

《物业公司成本控制与精细化管理》

《物业管理常用表格及文书写作》

《物业管理与服务158个怎么办》

《现代物业管理:物业公司规范化管理全案》

《光荣与梦想：物业企业成长秘籍》

《物业项目全程运作实战手册》

《物业项目品质管控实施手册》

《物业管理服务必备工具箱》

《物业客服培训》（物业服务全程培训）

《物业服务案例解析》（物业服务全程培训）

《商业地产项目物业管理一本通》

《中国上市物业服务企业价值创新研究报告（2019）

《物业管理工作手册（第二版）》

《物业服务人员超级口才训练》（第一版）

《医院一体化物业管理与服务规范》

《物业安全管理——治安、交通、车辆、消防、应急管理与培训手册》

《物业管理从入门到到精通》（第一版）

《物业管理师日志》

《从零开始学做物业经理》

《消防安全与管理200问》

《万达工作法》

《物业管理条例（案例应用版）：立案 管辖 证据 裁判》

《写字楼物业经营管理的策划运作》

《物业工程设施设备管理与维修实务(第2版)》

《图说物业管理(实战升级版)》【附赠光盘】

《现代物业规范管理与服务实用全书》

《公共物业商业物业工业物业管理与服务》

《物业客户服务培训与管理手册（第2版）》

《物业企业9大部门精细化管理与考核大全》

《物业公司规范化管理工作手册(第三版)》

《商业地产运营管理》

《物业管理经典案例与实务操作指引》

《专家解惑物业管理：一本城市人必读的书》

《物业公司绩效考核与测评管理全案》

《2016最新物权法及司法解释汇编》

《物业管理的148个怎么办》

《物业公司绩效管理流程、指标、制度、表格》

《物业会计实务》

《商业物业管理法律风险防范与纠纷解决》

《物业管理条例（实用版）》

《物业管理条例（实用问题版）》

《精益医院物业管理实践——服务规范》

《物业企业会计实务示范手册》

《物业纠纷处理图解锦囊》

《物业公司精益管理与过程控制全案：图解版》

《医院物业管理实务》

《解读物业管理常见疑难法律问题》

《全新正版 互联网+-现代物业服务4.0》

《物业设施设备管理（含实训）》

《物业公司经理365天管理笔记》

《物业管理工具箱(第2版)》

《懂财务会经营：物业管理经营实战案例》

《物业管理法律常识：实用的物业管理法律依据》

《社区物业管理》

《物业纠纷：不该忽略的法律常识（发生在你身边的99个真实案例）》

《物业管理工作图表设计范例》

《四川省住宅物业管理规程》

《物业管理标杆化操作一本通 》

《物业服务企业主要法律风险与防范》

《物业保安主管365天管理笔记》

《物业安保消防看图看板管理与问答(实战精华版)》

《物业工程服务看图看板管理与问答（实战精华版）》

《物业绿化养护看图看板管理与问答(实战精华版)》

《物业电工技能实战400例(双色版)》》

《物业管理实务(房地产与物业类)》

《快速成为物管王--物业管理处与业委会运作》

《物业管理与服务速查速用大全集：案例应用版》

《物业管理疑难法律问题研究》

《物业服务改进全案》

《物业经营管理》

《物业管理处实用工作手册》

《物业管理处主任职业技能提升手册》

《物业和设施管理》

《现代物业管理服务全程运作指南》

《物业公司经理成长同步指引》

《物业服务全程培训：物业管理处主任培训》

《物业服务全程培训：物业绿化培训》

《顺势而为：长城物业25年成长与梦想》

《物业管理方案设计与编写十堂课/物业精细化管理精讲堂》

《物业管理前期介入与承接查验十堂课/物业精细化管理精讲堂》

《物业管理招标与投标》

《物业六好管理》

《楼宇智能化设备应用》

《设备设施预防性维护保养攻略》

《物业服务礼仪(中职物业专业教学标准)》

《百分百全图揭秘家庭及物业电工技能》

《物业纠纷常见疑难问题解答与法律依据》

《石材应用护理技术（中级）》

《物业保洁管理读这本就够了》

《物业管理运作与法律风险防范》

《物业管理典型判例解读精选》

《物业纠纷实用法律手册15——常见纠纷法律手册》

《物业管理应用文书》

《物业绿化养护及病虫害防治》

《物业电工技能速成与实战技巧》

《物业项目风险管理控制手册》

《物业精细化管理与服务系列--物业公司品牌建设实施手册》

《其他特种物业经营管理的策划运作》

《保安员培训DVD光盘+书籍》

《物业服务礼仪（高职高专物业管理专业规划教材）》

《物业管理标准手册/东方管家系列丛书》

《物业管理职位工作手册（第3版附赠光盘》

《物业经理完全工作手册》

《最新物业管理模板》

《八招教你搞定物业服务纠纷》

《物业管理+社区服务:移动互联网时代》

《物业管理法规（第二版）》

《新编现代物业管理制度与岗位职责范本大全》

《物业管理条例注释本》

《物业服务实务》 高职高专十二五规划教材

《物业服务项目化管理指南》

《案例导读：物业管理条例及配套规定e本通》

《物业管理岗位综合实训》

《这样做物业管理最有效》

《物业服务方案设计与*》

《暖通空调设备管理与维修（第二版）》

《房产物业篇-别让不懂法害了你》

《物业经理人8大管理策略》

《物业承接查验与交付全程指南》

《物业与装修*必读-以问答形式解决*问题》

《快速成为物管王-特殊类型物业服务与管理》

《物业公司看图看板管理与问答(实战精华版)》

《科技园区物业管理方案 》

《国家电网公司后勤物业服务手册》

《物业管理工作流程与工作标准》

《物业清洁保养看图看板管理与问答(实战精华版)》

《物业管理招投标》

《物业公司营运实用工作手册/东方管家系列丛书》

《物业公司制度范本与常用表格 》

《建构筑物消防员初级教材、考试指导手册》

《建构筑物消防员中级教材、考试指导手册》

《服务式物业:从高端综合体"苏寓模式"说起》

《注册消防工程师2017一级教材3本全套消防安全技术实务+案例分析+技术综合能力 2016年全国二级消防师考试用书》

《物业管理实操大全集》

《企事业单位物业管理服务实用手册》

《物业会计真账实训/实用财会真账实训系列》

《物业管理标准》（上海首批5A级示范商务办公楼--智慧广场）

《物业管理概论与实务》

《物业工程管理作业手册+物业管理实用操作手册》

《物业工程·消防·节能手册-物业精细化管理与服务系列》

《学物业电工就这么简单》

《物业安全管理必读》

《物业设备设施管理(第2版)》

《物业服务相邻关系不可不知240问(第3版)》

《物业经理管理手册(全国地产物业管理标准化就业培训教材)》

《园林绿化养护从入门到精通》

《物业公司岗位作业手册》

《物业管理实用合同文书的订立与管理》

《中国政务物业管理概论》

《物业客服管理作业手册+物业管理实用操作手册》

《居住类物业项目经营管理的策划运作》

《社区物业管理溢出效应与社区共同治理优化机制研究》

《物业纠纷调解工作一本通》

《物业企业财务管理(经济管理类高等院校十三五规划教材)》

《物业管理与服务实操应用全案(图文版)》

《物业设备及智能化管理（赠光盘）》

《现代服务品质管理》

《律师说法:物业管理典型案例评析》

《物业公司全程运作实用工具大全(实战精华版) 》

《房屋维修与预算项目导向式教程》

《物业管理典型案例评析及实战指导》

《中华人民共和国物权法法条文说明、立法理由及相关规定（第二版）》

《物权法e本通（升级版）》

《从零开始学电工》

《物业管理法规实用案例》

《物业公众管理制度范本大全》

《法律专家教您物业管理法律实务》

《山东省物业管理条例释义》

《智能楼宇管理员技能实训》

《物业管理实操(企业管理出版社)》

《物业设备与设施》

《怎样在物业企业做会计》

《物业经理案头手册》

《商业物业的物业服务与经营》

《物业管理服务心理学（第2版）》

《物业管理法规与案例分析（第二版）》

《物业管理纠纷案例与实务》

《业*利维护与保障》

《物业管理实务》

《怎样与业主有效沟通》

《物权法一本通》白金版

《消防报警及联动控制系统的安装与维护》

《购物中心运营与管理的策划运作》2

《物业设备设施维护与管理》

《物业招投标管理》

《给排水设备管理与维修(第2版) 》

《房地产物业管理全案-房地产无师自通手册》

《物业企业必备的51个制度和51个流程》

《重点安保人防（学校）》

《重点安保人防（医院）》

《清洁管理师(初级、中级职业资格培训教材)》

《物业服务实践实战与实操100例》

《物业人力资源管理理论与实务》

《物业电工手册》

《物业管理条例注解与配套（第四版）》

《卓越物业客服练成手册策略、技巧、模板与实例》

《物业公司文书写作.讲稿撰写.活动策划》

《物业服务第三方评估监理实用手册》

《瑞洁的故事》

《中国金钥匙服务哲学》

《2018年新版物业管理：从入门到精通（第四版）》

《最高人民法院建筑物区分所有权.物业服务司法解释理解与适用》

《社区常见物业纠纷处理指南》

《物业费收取与提高实操指导手册》

《物业管理菁英66个工作DNA》(注：繁体)

《精益医院物业管理实践----服务规范图文版》

《物业客户服务管理》

《物业环境管理》

《物业管理电工知识》

《房产常识速查速用大全集》

《地产高效能管理自助工具箱：地产企业运营制度工具》

2018注册消防工程师资格考试专用教材+真题详解+考点图析+视频学习卡（1套=9本+1卡）

《物业管理案例分析与技巧训练》

《物业女经理的烦恼与快乐》

《消防安全管理手册》

《6S管理教程》(中等职业教育改革发展示范校建设规划教材)

《精益医院物业管理实践——基础知识》

《现场6S精益管理实务》

《图解6S管理实务》

《写字楼产品开发全流程指南》

《物业环境管理》

《物业服务流程与工作标准指南》

《消防安全管理实务》

《物业纠纷处理典型案例透析》

《物业服务实用表格与流程图汇编（上册+下册）》

《现代物业服务体系实操系列物业保洁服务与绿化养护指南》

2018年版全国一级建造师执业资格考试辅导用书

2018年版全国二级建造师执业资格考试辅导用书

《最新版小型物业服务企业实用会计手册》

《物业服务质量管理（规划教材）》

《物业设施设备工程》

《物业管理常见法律问题及纠纷解决法条速查与文书范本》

《建筑消防设施综合分析与拓展》

《物业绿化养护》

《物业电工技能快速学》

《周易与物业管理》

《物业岗位设置与管理制度全案》

《物业服务沟通与投诉解决指南》

《物业治安.消防.车辆安全与应急防范》

《物业网络管理与安防设施指南》

《业主自治手册》

《2018年物权法律法规全书》

《物业管理实操大全第二版》

《物业经理日常工作细节》

《物业设施设备承接查验实务》

《现代物业服务效能管理:企业资源可视化图表分析应用》

《购物中心商户装修管理实务》

《现代物业服务信息化实操》

《物业轻松管理》

《以案说法谈物业》

《律师来了》

《上海电气出租物业与建设工程项目安全管理标准化指导手册》

《物业智能化系统操作与维护》

《物业绿化管理（第二版）》

《物业管理实操从入门到精通》

《物业管理工作流程与工作标准（第3版）》

《傅鼎生讲物权法》

《住宅物业消防安全培训教程》

《装修物业电工超实用技能全书》

《物业管理指南》

《物业崛起》

《物业服务人员超级口才训练》

《物业服务及市容管理指南》

《2018：物业公司的力量》

《物业管理法律法规》

《社区物业管理升级与服务业个性融合发展新路径(精装本)》

《草坪建植与养护技术》

《园林绿化施工与养护》

《基于建筑物区分所有权的业主大会》

《物业设备维护与管理第四版 》

《物业管理与服务从入门到精通》

《物业管理理论与实务》

《物业管理法律实务》

《图说建筑智能化系统及技术》

《物业管理实用流程.制度.表格.文本》

《物权治理与物业管理指导手册》

《保安管理师保安行业职业技能等级培训教程》

《房屋安全管理与鉴定》

《建筑清洗保洁实用技术手册》

《保安员(中级)》

《业主选择与城市社区自主治理》

《环境及公共设施管理行业清洁生产培训教材》

《建筑弱电工程施工技术详解》

《中华人民共和国物权法》

《医院后勤管理:理论与实务》

《医院后勤安全管理指南》

《养老机构管理服务出版工程》1套8本

以上就是好一点整理的物业管理案例分析题相关内容，想要了解更多信息，敬请查阅好一点。