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一张保单只需要3分钟就可以在线完成理赔了;
一个智能医生在诊断的准度、精度、速度上均超过三甲医院专科医生;
一份300多页的财报,涉及数十家公司仅仅用34天就能完成……
这些都不是想象,而是发生在平安的真实案例。这些案例的背后,正是数字化对于一家公司经营管理和业务服务带来的颠覆性改变。
今年是 “十四五”的开局之年。年初公布的“十四五”规划纲要,首次将建设数字中国单列篇章,“数字化”一词出现25次,成为高频词汇。
而在中国平安,数年前就已将全面数字化战略及经营作为至关重要的工程之一,并提出未来10年,要成为全球数字化战略及发展的领导者之一。数字化将给我们的生活带来哪些变化?平安在不同领域的数字化探索,已经让我们感受到了数字化浪潮带来的新变革。
在数字化成为一个国之战略之时,我们该如何理解数字化?平安所尝试的数字化还将会给我们带来哪些服务?数字化对于企业意味着什么,又将对人类对人类社会发展带来哪些新的探索?这些疑问,也许我们能从近日平安董事长马明哲发表《数字化之我见》的文章中找到答案。
01
数字化让极致产品服务变成现实
“
数字化是21世纪推动人类社会进步、提升生产力的基础工程,是人类跨越式提升认识水平和能力的革命性的进步。
——马明哲
作为国民经济和社会发展的重要风向标,“十四五”规划对数字化的发展作出了重要部署,将其推向了一个新的高度。在规划中,“数字化”一词出现了25次,第五篇更是集中描述了数字化的发展目标:迎接数字时代,激活数据要素潜能,推进网络强国建设,加快建设数字经济、数字社会、数字*,以数字化转型整体驱动生产方式、生活方式和治理方式变革。
数字化会带来哪些变化?在金融和科技领域,企业数字化带来的最大变化在于让极致的产品服务变成现实。
因为数字化,我们看到,平安寿险代理人的工作方式有了极大的改变,他们被称为“AI+代理人”,因为每个代理人身边都有个贴身助手“Askbob”,凡是不懂的问题随时随地获得AI的支持。
因为数字化,我们都享受到了平安车险极速理赔服务的高效——客户只需要使用平安好车主APP拍照上传受损照片,3分钟即可自助完成理赔。过去一年,平安产险家用车客户平均每天有近2万线上自助理赔案件,83%的车险报案不再需要查勘凯核员现场查勘。
因为数字化,平安的服务能力正在极大地提升,让平安的服务触角更广泛——如今平安已经拥有2.2亿个人客户、6.11亿互联网用户。
比如在平安,客户可以享受到“一个账户、多种产品”的一站式服务,用户只要一个账户入口,就像打开“任意门”能享受多元化产品和服务。
数字化帮平安架起了一条条高速公路。这些路开始修建要追溯到2009年。当时平安推出了一源迹账通功能,通过一个账户打通不同业务场景。经过近十年的发展,这也成为了平安综合金融服务客户最坚实的“基础设施”。
数字化带来的极致用户体验,还体现在平安润物细无声的各个业务板块和服务的方方面面。比如,人还在医院“智能预赔”提前拿到赔付款。再比如,平安好医生的“云问诊”为客户提供在线咨询、转诊、挂号、在线购药服务等等。
数字化到底正在给我们的生活带来哪些改变,我们在马明哲文章中能够找到答案。
在他看来,数字化具有三大颠覆性特征,即“颠覆性的计算能力、颠覆性的认识方法、颠覆性的数据基础”。他认为,数字化的颠覆性不仅在计算能力,而且在于颠覆雹孙并人类认知,能帮助人类解决更为复杂的难题,认知也更深入、更全面。
对于数字化的理解,马明哲更是超出金融、经济领域,在他看来,数字化有着更高的社会价值。数字化不仅能够察觉客观世界与人类活动的发展规律,而且能够提升认识对实践的指导作用。
因此,平安的数字化实践早已走出金融业,持续拓展到医疗医疗、汽车、房产和智慧城市等领域,贡献了更大的社会价值。今年初,平安更是提出了要打造“有温度的金融”,就是要运用数字化能力更好地为客户提供服务。
比如,我们刚刚提到的平安的AskBob智能医生。马明哲说,未来,将推广到偏远国家和地区,有望提升当地居民健康水平,提升人类的平均寿命。
再比如,在疫情期间,平安好医生率先推出抗疫24小时线上义诊,疫情高峰期累计访问量达11.1亿次;平安医保科技派遣移动CT影像车驰援武汉,通过远程线上阅片辅助诊断,并成为第一批入选新冠病毒核酸检测的定点机构。
这些都验证了马明哲认为数字化有着更高的社会价值的判断,“数字化将把人类认识客观世界、把握发展规律的能力提升到新的水平”。
02
平安何以领跑数字化?
“
未来10年,要成为全球数字化战略及发展的领导者之一。
——马明哲
在最新发表的文章中,马明哲更是指出全面数字化的紧迫性——数字化时代的市场竞争将更加激烈,赢家通吃。他对中国平安的全体员工发出号令——全面数字化必将成为平安可持续发展的“压舱石”与“领头雁”。
事实上,在数字化跑道上,平安是最早的先行者之一——早在2018年,平安就将原Logo中的“保险、银行、投资”六个字,改为“金融、科技”,all in 的决心由此可见。平安的数字化实践,犹如钉子一般,将集团业务发展的“四梁八柱”铆实。
一个有意思的转变是,平安发展的头20年,马明哲一直将汇丰、花旗等国际金融机构作为对标和参照,近几年,这一参照和对标对象则换成了亚马逊、谷歌等互联网公司。
平安和马明哲对数字化有如此深入的认识,与这家一直以来紧跟时代的创新基因密不可分。
在上世纪八十年代,电脑刚刚开始在中国大地开始普及,彼时马明哲就曾给公司每个人都配备一台电脑。当时,一台电脑、一台复印机和一台传真机成为平安的每家分公司开业的标配。甚至在纸质保单盛行的年代,平安的第一张保单就是用电脑出的单。
广为流传的几则故事见证了马明哲对于科技的重视:2004年,马明哲宁可漫游也要让高管使用黑莓*办公;2009年他在保监会参加会议就已经用IPAD拍照当记录等等。
事实上,早在90年代末、21世纪初,平安就在全国金融机构中首次试水网销、电销平台,如PA18、壹钱包、万里通等项目。比如壹钱包曾经有个功能就是发红包,从时间上来看可能还早于微信红包。虽然首次试水过于超前,和当时的网速、用户习惯不匹配,但为平安的数字化实践积累了宝贵的经验。
如今的平安,已拥有25个科技研发实验室和六大科技创新研究院、24000多名研发人员,核心科技专利数已超3.2万。
在雄厚的科技实力加持下,平安已经将人脸识别、微表情识别、声纹识别、语音分析、自然语言处理、知识图谱、机器学习等技术渗透到大量业务场景,实现了多项业务的自动化和线上化,并为员工提供数字化业务辅助能力。
值得一提的是,在刚刚公布的“2021年凯度BrandZ™最具价值全球品牌排行榜”中,平安再次位列全球前50。而在该品牌价值的认定中,科技含量和数字化能力成为最重要的评判因素之一。
03
平安的数字化未来
“
21世纪,数字化浪潮来袭,将进一步在各行各业引发颠覆式革命,改变人类生存、发展的方式。
——马明哲
未来,数字化浪潮将会怎么改变我们的生活,给我们带来怎样的想象空间?
马明哲在文章中得出数字化对企业的5点价值与意义。
其一是聪明经营,通过大数据分析,总结行业发展规律,识别市场机遇与挑战,从而在纷繁复杂的环境中看清本质,提前做出正确决策。
其二是提升管理,通过数字化精简优化流程。
其三是防范风险,通过对风险数据分析的前移,从财务数据、业务数据,再到行为数据,凭借人工智能的精准监测与分析,从行为源头上预防风险。
其四是优化服务,金融业无需通过实物进行客户服务,更适合用数字化提升服务,优化客户体验。
其五是降低成本,将简单重复的劳动力密集型工作,用人工智能替代。降低人力成本。
在平安,我们看到了平安的数字化战略和实践已经开始赋能生态,在医疗健康等五大生态圈开花结果。
那么未来,数字化领跑者平安又将去向何方?
得到创始人罗振宇有个观点,笔者很认同。在数字化的未来社会中,人分成两类——一部分人在数字化系统的指挥下奔忙,不断产生新的数据反哺给数字化系统。而另一部分人,不断地构想未来、形成判断、画出蓝图、确定边界,来驱使数字化系统为人类服务。
平安和马明哲注定将成为“另一部分人”。
《新数字化之我见》这么指出:数字化不仅仅是一种技术革命,更是一种认知革命,是人类思维方式与行为模式的革命,通过科技的赋能,认识可以从表面到本质,从独立到联系,从感性到理性,从经验到科学,数字化将把人类认识客观世界、把握发展规律的能力提升到新的水平。
身处数字化的时代,不论你从事怎样的岗位、身处怎样的行业,我们都被卷入其中。有人甚至说,所有的企业都将因为数字化重做一遍。
显然,数字化已经不是一道选择题,而是一道必答题了。答错了、答慢了,一家企业可能就要错过了一个时代。
而数字化带来的改变也绝不是简单地引入新技术、新设备。而是一种全新的理念更新。
当下,数字化、数字经济成为社会、经济领域的热词。然而,我们不得不承认,除了少数少数企业主动拥抱并全力推进外,不少一些企业把数字化简单看作是一种互联网新技术的应用,停留在生产与营销过程控制的信息化上;一些企业则把数字化简单等同于将线下部分搬到线上,建立线上渠道、搞电子商务,网上*货。
企业家与高层对数字化转型的意义和战略缺乏共识,更多的企业还只是追求管理时尚,炒数字化概念,喊数字化口号,但在操作层面上鲜有行动和建树。
凡事,理解的深度将决定我们到达的位置;理解的角度将影响我们出发的方向。这是为何在数字化风口正劲时,早已启航的平安,其掌舵者马明哲会再次以撰文方式为数字化进行一次全面的解读,并发出新的动员号令
中国的虚拟仿真技术,严格来讲应该是从80年代初期开始,得到了质的飞跃发展。虚拟技术的出现并没有异味着仿真技术趋向淘汰,而恰恰有力的说明仿真和虚拟技术都随着计算机图形技术而迅速发展,在系统仿真、方法论和计算机仿真软件设计技术在交互性、生动性、直观性等方面取得了比较大的进步。先后出现了动画仿真、可视交互仿真、多媒体仿真和虚拟环境仿真没世、虚拟现实仿真等一系列新的仿真思想、仿真理论及仿真技术和虚拟技术。
随着国家教育政策对高校虚拟仿真实验项目建设的支持,目前国内做虚拟仿真软件的公司也敏嫌如雨后春笋般应运而生。其中做的比较出色的有:东方仿真、润切尔、北京欧倍尔、南京药育等公司,都是研发仿真软件的公司,着重解决高等院校实验方案。北京欧倍尔公司产品和技术涵盖:化学化工、食品工程、环境工程、生物制药、工程力学、材料工程、电气工程等多个专业领域。开发了实验、实训、生产实习、半实物仿真工厂等专业化仿真教学平台,同时将3D技术、AR增强现实技术、VR虚拟现实技术应用于其中,并实现PC端、移动端、网络化等多维度操作,极大丰富了教学应用模式、应用场景,有效解决了教学过程中因时间、空间、教学资源等限制而造成的困扰和问题,为教育教学、人才培养提供了技术支持和保障,创造了条件和优势。
以食品专业为例,食品工程专业的学生需要到企业进行实习,然而在现实中,由于食品生产线*、保养和维护成本十分昂贵,企业一般不会让实习学生在生产线上直接桥察手操作。三维工厂虚拟仿真则为高校提供了一条新思路。比如,奶粉生产虚拟仿真实验室可以逼真地模拟奶粉加工生产工艺的开车、停车、正常运行和各种事故状态。这种现代化的虚拟仿真培训,无需投料,没有危险性,节省了大量费用,也提高了培训效率。真正做到了把‘工厂’搬到学校,实现了教学与就业的零距离。其价值,远远超出学生到工厂观摩。
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