温岭飞跃公司地址 售后服务工作心得范文

台州市工业综合实力百强企业 蓝梦OB厂
(台州市社会经济评价中心评定)
企业名称 法人代表
钱江集团有限公司 林华中
浙江海正集团有限公司 章阿恩
星星集团有限公司 叶仙玉
飞跃集团有限公司 邱继宝
浙江豪情汽车*有限公司 顾伟明
德仁集团有限公司 郭世德
浙江鸿达集团有限公司 赵云飞
苏泊尔集团有限公司 苏增福
东港工贸集团有限公司 王云友
浙江华海药业股份有限公司 陈保华
浙江仙琚制药股份有限公司 金敬德
双菱集团有限公司 黄东方
伟星集团有限公司 胡素文
浙江中贝九洲集团有限公司 花轩德
浙江益鹏发动机配件有限公司 林华中
温岭市供电局 高云卿
浙江台州爱仕达电器有限公司 陈合林
浙江石梁酒业股份有限公司 邱建生
浙江银轮机械股份有限公司 徐小敏
双鸽集团有限公司 李仙玉
台州永强工艺品有限公司 谢建勇
宝石缝纫机有限公司 阮小明
浙江三变科技股份有限公司 卢旭日
中捷缝纫机股份有限公司 蔡开坚
黄岩电力公司 郑吕高
浙江海翔医药化工有限公司 罗邦鹏
临海市伟星新型建材有限公司 金红阳
浙江亚达科技集团有限公司 吴伟淡
台州市椒江电力公司 陈基华
鑫磊工贸有限公司 钟仁志
浙江联化科技股份有限公司 牟金香
浙江彪马集团有限公司 沈邱建
台州椒光机电（集团）有限公司 朱介民
临海市供电局 徐从德
浙江黄岩罐头食品厂 吴晓冬
玉环县供电局 占彪
杰克缝纫机有限公司 阮积祥
临海春和工艺有限公司 毛和强
浙江天皇药业有限公司天台分公司 陈立钻
浙江三友集团有限公司 张小赧
浙江永宁制药厂 叶凤起
临海市临亚旅游工艺品厂 赵年高
台州市路桥区电力公司 王省南
浙江永高塑业发展有限公司 张建均
台州齐合天地金属有限公司 斯蒂芬・范
台州宝利特鞋业有限公司 陈华根
浙江永源实业有限公司 王怀义
浙江城市发展股份有限公司 江朝胜
浙江玉峰实业集团有限公司 王青玉
浙江天和树脂有限公司 何万国
浙江临亚集团有限公司 赵年良
浙江珠光电器(集团)有限公司 李云青
台州浙诺尔鞋业有限公司 陈正华
台州法雷奥温岭汽车零部件有限公司 弗朗索瓦・希
强鹰集团有限公司 陈日春
浙江临海海宏集团有限公司 郑曙光
浙江中马机械有限公司 吴良行
台州开来丰泽金属有限公司 许秀志
浙江省三门正明化工有限公司 池正明
临海市利民化工有限公司 何甫庭
温岭市隆江机械*有限公司 姚光军
浙江金龙电机股份有限公司 叶锦武
台州五洲鞋业有限公司 陈奕明
台州奥利莱鞋业有限公司 林小冬
玉环凯凌集团有限公司 董西银
浙江博民机电股份有限公司 梁治初
浙江双环齿轮集团股份有限公司 叶善群
浙江新东方油墨集团有限公司 樊家驹
浙江天新药业有限公司 许江南
浙江黄岩本州集团有限公司 童国斌
台州市宏冠造船有限公司 奚永宽
浙江省三门浦东电工电器有限公司 薛德法
浙江省三门县三门湾工艺有限公司 王小强
浙江台州市王野动力有限公司 王华正
台州吉利装璜材料有限公司 应再生
台州时达水暖*有限公司 罗伯特
台州国泰轴承有限公司 赵守明
浙江新农化工有限公司 徐月星
天台县供电公司 许法远
台州嘉利工业有限公司 李胥芳
浙江安露清洗机有限公司 陈吉明
台州市压缩机*有限公司 陈君立
浙江天��车灯集团有限公司 范家秋
浙江正特实业有限公司 陈能森
浙江黄岩精细化学品集团有限公司 王启鹏
台州市椒江染料化工二厂 陶国来
浙江飞亚电器机械有限公司 陶云招
浙江黄岩热电有限公司 赵元飞
玉环方正铜业有限公司 陈学林
玉环县苏尔达洁具有限公司 苏光尧
台州市三鸥钻夹头*有限公司 周文华
浙江仙峰贵金属有限公司 张光辉
浙江环洲钢业股份有限公司 叶善玲
浙江大元泵业有限公司 韩元平
玉环县博远铜业有限公司 颜可平
浙江大福泵业有限公司 林发明
浙江真空设备集团有限公司 王西龙
浙江黄岩新华药物化工有限公司 杨建平
台州达宝水暖器材有限公司 张增夫
浙江台州喜得宝鞋业有限公司 杨于清

世事难料，安泰比较好 安泰保险――经典广告词
聆听所至，真诚所在 信诚保险――经典广告词
财务稳健，信守一生 美国友邦――经典广告词
人生无价，泰康有情 泰康人寿――经典广告词
平时注入一滴水，难时拥有太平洋 太平洋保险――经典广告词
天地间，安为贵 天安保险――经典广告词
专业.价值 平安保险――经典广告词
中国平安，平安中国 平安保险――经典广告词
盛世中国，四海太平 太平人寿――经典广告词
诚信天下，稳健一生 太平洋保险――经典广告词
人头马一开，好事自然来
释放自我 燕京啤酒
我心逍遥我心醉 五粮液“逍遥醉”酒
心意有别，心中有度 马爹利洋酒
泡的就是你 统一，来一客方便面
想知道清嘴的味道吗 清嘴含片
更多美味，更多惊喜，尽在麦当劳 麦当劳
更多选择，更多欢笑 麦当劳
活力，魄力，生命力 白兰氏，鸡精
渴望无限 百事可乐
就像美人痣一样。 美RiceKrispies饼干
只溶在口，不溶在手 M&M巧克力
滴滴香浓，意犹未尽 麦氏咖啡
有健康，才有将来 安利AMWAY
冰火情缘 哈根达斯，冰淇淋火锅
把自己伪装起来 JUSTERINI BROOKS 威士忌
自在，则无所不在 鹿牌威士忌
让人懒散的酒 Strongbow酒
火样热情，自由舞动 & 感触无量 蓝带马爹利
中国白酒坊，水井坊
人生丰收时刻，稻花香
够交情，就喝够年头的酒，茅台
茅台啤酒，啤酒中的茅台
江山多娇，国酒名品，茅台集团
江山多娇，英雄不倒，茅台集团
雪花啤酒，享受真情的释放
真情品位，尽在其中。中国劲酒
岁月流金，爱我所爱。金剑南
唐时宫廷酒，盛时剑南春
饮酒新时尚，蒙山纯净酒
*无出不在，青岛啤酒
健康好酒，颐阳补 补酒
天地人和，古井贡酒
现代白酒，日出朝阳
每天喝一点，健康多一点 宁夏枸杞酒
天才酒，中国人的财酒
金贵酒业，贵在品质
有情有义喝郎泉
东方第一家，中国矿磁酒
沱牌曲酒，品位更精彩
宝丰酒，不过是好酒
成功自有道，安徽口子窖
昂格丽玛奶酒，牛奶做的酒
惊天动地五粮神
名扬天下，*永远 五粮液集团
羊年吉祥，喜洋洋 五粮液
五粮液，您一生的选择
二十年来的经典广告语
1980年：味道好极了！（雀巢咖啡）
滴滴香浓，意犹未尽。（麦氏咖啡）
国内首创，驰名中外。（珍珠霜）
为人民服务，为大众计时。（铁达时表）
1981年：“飞跃”目标――世界先进水平！（飞跃电视）
戴雷达，闯天下。（雷达表）
1982年：就是可口可乐。（可口可乐）
车到山前必有路，有路必有丰田车。（丰田汽车）
质量第一，用户第一。（金星电视）
独特设计，最新产品，女装自动表。（东方表）
1983年：燕舞，燕舞，一片歌来一片情。（燕舞收录机）
一切为用户着想，一切为用户负责。（海信电视）
1984年：百事，新一代的选择。（百事可乐）
质量至上有夏普！（夏普）
上海大众永远和您在一起。（大众汽车）
威力洗衣机，献给母亲的爱。（威力洗衣机）
1985年：大宝，天天见。（大宝）
优质的联想――夏普（夏普电器）
1986年：万家乐，乐万家。（万家乐电器）
飞利浦――尖端科技的标志。（飞利浦）
上海桑塔纳，汽车新潮流。（桑塔纳）
1987年：当太阳升起的时候，我们的爱天长地久。（太阳神）
最适合中国民航客运的机种――波音757客机。（美国波音）
质高款新寰宇颂，国际名表西铁城。（西铁城）
1988年：精心创造，精心服务。（金星电视）
聚科技群星，创电子先河。（星河音响）
1989年：中原之行哪里去？郑州亚细亚！（亚细亚商场）
今年二十，明年十八。（白丽美容香皂）
东方航空，飞向世界。（东方航空）
容声，容声，质量的保证。（容声冰箱）
二十年来的经典广告语（中）
1990年：只溶在口，不溶在手。（M&M巧克力）
城乡路万千，路路有航天。（航天汽车）
高高兴兴上班去，平平安安回家来（公益广告）
她工作，您休息。（凯歌全自动洗衣机）
1991年：喝了娃哈哈，吃饭就是香（娃哈哈）
一股浓香，一缕温暖（南方黑芝麻糊）
喝贝克，听自己的（贝克啤酒）
人头马一开，好事自然来（人头马酒）
1992年：新飞广告做得好，不如新飞冰箱好。（新飞电冰箱）
康师傅方便面，好吃看得见。（康师傅）
岁岁平安，三九胃泰的承诺。（三九胃泰）
拥有健康，当然亮泽。（潘婷洗发水）
多少南方摩托车，就有多少动人的故事。（南方摩托）
1993年：明天将发生什麽？（联想集团）
今年夏天最冷的热门新闻。（西泠冰箱）
声声百思特，遥遥两相知。（百思特通讯）
青春宝，使你永葆青春。（青春宝）
走富康路，坐富康车。（富康车）
1994年：今天你喝了没有？（乐百氏）
海尔，真诚到永远。（海尔电器）
柔美皮肤，从旁氏开始。（旁氏护肤品）
走中国道路，乘一汽奥迪。（一汽）
踏上轻骑，马到成功。（轻骑摩托）
让一亿人先聪明起来！（巨人脑黄金）
1995年：容事达，时代潮。（容事达洗衣机）
要想皮肤好，早晚用大宝。（大宝）
拥有桑塔纳，走遍天下都不怕。（桑塔纳轿车）
我们为你想的更多。（格力空调）
1996年：太阳更红，长虹更新。（长虹电视）
一切尽在掌握。（爱立信）
科技以人为本。（诺基亚）
飞跃无限。（摩托罗拉）
长城烽火，传信万里。（西门子）
每一年，每一天，我们都在进步。（联想电脑）
1997年：维维豆奶,欢乐开怀（维维集团）
味道好极了（雀巢咖啡）
我说我的眼里只有你（娃哈哈矿泉水）
让我们做得更好
1998年：真金不怕火炼。（金正VCD）
农夫山泉有点甜。（农夫山泉）
清清爽爽每一天。（娇爽卫生护垫）
男人应有自己的声音。（阿尔卡特*）
27层净化（乐百氏纯净水）
1999年：飘柔，就是这麽自信！（飘柔）
足及生活每一天。（搜狐）
知识改变命运！（公益广告）
科技让你更轻松。（商务通）
晶晶亮，透心凉！（雪碧）
农夫山泉有点甜（农夫山泉）
2000年：呼机，*，商务通，一个都不能少。（商务通）
谁让我心动？（FM365网站）
二十年来的经典广告语（下）
2001年：健康成就未来（海王）
2002年：钻石恒久远 一颗永留传
鹤舞白沙，我心飞翔 （白沙）
中国平安,平安中国 （平安）
一品黄山,天高云淡 （黄山）
真情付出，心灵交汇。
JUST DO IT
天生的 强生的 （强生）
看不到 你感觉得到
成功路不同 各有各成就
2003年：多一些润滑 少一些摩擦
我的地盘听我的（中国移动通信）
我就喜欢 （麦当劳）

帕萨特，成就明天 （帕萨特系列）

只要你想 （联想）
不同滋味不同心情 （蒙牛心情二次方牛奶）
男人就应该对自己狠一点 （柒牌服饰）
热爱生活冷静选择 （奥克斯空调）
喝前摇一摇（农夫山泉农夫果园果汁）

煮酒论英雄才子赢天下（才子男装）
IT业
速度超人，色惊四座， HP designjet5000 HP，打印机
无限自由，轻松拥有 联想电脑
数字时代，动力核“芯” INTEL，CPU
活的色彩 EPSON，彩色打印机
小空间，大作为 利盟，打印机
明基“微雕”扫描技术，向每一个细节索取* 明基，扫描仪
个性主义的时代看法 LG未来窗液晶电视
电子商务你想有多E IBM
四海一家的解决之道 IBM
无论何时何地，我们与你同在 中国移动
无微不至的通信网络 中国移动
用户至上，用心服务 上海电信
让沟通无处不在 中国移动
由我天地宽 中国网通
打，就打个痛快淋漓，爱打才会赢 中国电信

房产
融入第一世界，执掌个人天下 北京空中创业家园
山水间，天地间 北京冠云山庄
是经典，就绝不再现 北京马甸经典家园
居藏龙卧虎地，享人生写意时 北京幸福二村
实用主义 北京望都家园
择邻而居，心有灵犀 北京上河村
兑现你的生活梦想 北京京贸国际公寓
从容的尊贵 北京深蓝华亭
流水的风景 北京远洋风景
丰盛的简约主义 北京郎琴园
窗外，心灵与西山一同宽广 北京世纪城
在每次不经意间被真诚打动 北京优秀赏
水边就是我的家 北京丽水湾畔
完美主义心情，上海生活版本 上海新福康里
细致造就差别 广州珠江地产

日用
不在乎天长地久，只在乎曾经拥有 TIMES铁达时钟表
时间改变一切，惟有雷达表……美感永恒 雷达表
优雅态度，真我个性 浪琴手表
现在有更新的世界等着我们去观看 眼镜
大有文章 索芙特DD风韵香皂
今年二十，明年十八 白丽美容香皂
100%的纯粹 象牙香皂
平坦，不是最佳道路，起伏，才有丰富人生 台湾，隆胸广告
没什么大不了的，做女人挺好！ 丰胸胶囊
冷暖自知，因时而动 西门子，冰箱
展现声音魅力 惠威音响
每天一点色彩，触动生活无限精彩 安利AMWAY，化妆品
意大利面食测试。比萨饼测试。*测试。不仅仅是一支口红。它是Lipfinity。
宝洁公司长效口红Lipfinity
钻石恒久远，一颗永留传 迪比尔斯，珠宝
如果你对蟑螂在你家里繁衍生息已经忍无可忍，如果你对老鼠在你家里安家落户已经忍无可忍 DEP公司：灭虫剂，灭鼠剂
学琴的孩子不会坏 台湾山叶钢琴
我们的钓竿连鱼看了都喜欢 渔具
产品 它能粘合住一切，除了一颗破碎的心 粘合剂
装上去容易，取下来简单 哥伦布防滑链公司
培训 如果你听了一课之后发现不喜欢这门课程，那你可以要求退回你的学费，但必须用法语说 法语学习班

运输
至上之选，至速之道 UPS全球速递
只有好消息，比我们早到 UPS
使命必达！ FedEX快递公司
回家吧，罗斯特，有了BTS之后，每人起那么早！ BTS空中客车
恶劣的交通状况是否已经毁灭了你的爱情生活？ BTS空中客车
一天往返13次，尽快离开滑铁卢 EUROSTAR巴黎到伦敦的列车
飞机的速度，卡车的价格 航空
这里不创造产品，但创造产品的灵魂 马丁。 艾曼广告公司

汽车
心静思远，志在千里 别克
成功起步，轻松拥有 别克
惊世之美，天地共造化 帕萨特B5
进步就是永不停步 丰田汽车
品味，安全唯美 VOLVO
不怕你跟着我，就怕你跟丢了 VOLVO
快节奏生活，延缓衰老 VOLVO V40T4
没有到不了的地方，只有没到过的地方 雪佛兰
任时间考验 雪佛兰
岩石般坚固。 雪佛兰
自动、自在、自豪 悦达起亚汽车
让你随性而动，随心而止 富康
启动新生活 富康
驾御现代，成就未来 现代汽车
创意新生儿，以灵感做材料，用想象力* 东风雪铁龙
灵感触手可及 东风雪铁龙
科技为你所用，豪华为你所享 东风雪铁龙
五座+两座，工作+生活 海南马自达普利马
繁简自有文章 一汽大众
风神至，世界动 风神
人。车。生活 风神
一起来RV 东南富利卡
想想还是小的好 大众甲壳虫汽车
梦的解析――年轻人的奔驰 奔驰

服装
把精彩留给自己 李宁
一切皆有可能 李宁
身着玫瑰色，是为了结交女友；身着蓝色，是为了结交男友。 李维氏牛仔裤
JUST DO IT！ NIKE耐克
出去购物，22秒钟后回来， 玛丽.约 REEBOK运动鞋
要知道我戴没戴乳罩，请脱掉我的T恤衫 TRIUMP BIJOU
第38课，给我*一个形而上学的问题。 欧巴德公司（女式内衣）
游戏可以开始了。 塔姆塔姆公主（女式内衣）

食饮
释放自我 燕京啤酒
我心逍遥我心醉 五粮液“逍遥醉”酒
心意有别，心中有度 马爹利洋酒
泡的就是你 统一，来一客方便面
想知道清嘴的味道吗 清嘴含片
更多美味，更多惊喜，尽在麦当劳 麦当劳
更多选择，更多欢笑 麦当劳
活力，魄力，生命力 白兰氏，鸡精
渴望无限 百事可乐
就像美人痣一样。 美RiceKrispies饼干
只溶在口，不溶在手 M&M巧克力
滴滴香浓，意犹未尽 麦氏咖啡
有健康，才有将来 安利AMWAY
冰火情缘 哈根达斯， 冰淇淋火锅

医药
生命相托，健康承诺 万泽药业
你的健康是天大的事情 天大药业

金融
世事难料，安泰比较好 安泰保险
聆听所至，真诚所在 信诚保险

酒类
把自己伪装起来 JUSTERINI BROOKS 威士忌
自在，则无所不在 鹿牌威士忌
让人懒散的酒 Strongbow酒

香烟
为了一支骆驼，我愿走一里路 美国骆驼牌
MARLBORO――Man Always Remember Love Because Of Romantic Only！――男人只记住浪漫的爱情！ 万宝路MARLBORO
美国的自由女神。 美国KENT健牌香烟
思想家的滤嘴，吸烟者的雅兴 总督牌香烟
超凡脱俗，醇和满足 555香烟

* 倾听自我 ERICSSON移动*
颠覆设计，惊世之作 MOTO V70移动*
灵感点亮生活 西门子，移动*
相信直觉，听世界，打天下 海尔，移动*
拿得起，放不下 PHILIPS

媒体
晚报不晚报 北京晚报
理性，建设性 经济观察报
代表积极的，向上生长的力量 21世纪经济报道
观点供应商 新周刊
你不理财，财不理你 理财周刊

公益
干活无罪，保命有理 卫生署疾病管制局保险套公益广告
我有用，因为我在乎。*做的事，你没有吗？有用的男子汉，AIDS才没有用武之地. 卫生署疾病管制局保险套公益广告
这是丘吉尔的父母，这是希特勒的父母，这是撒切尔的父母。如果有了它，我们的历史将被重新改写。 避孕套工厂

服务业有服务产业和服务事业之分。以增值为目的提供服务产品的生产部门和企业*叫服务产业;以满足社会公共需要提供服务产品的*行为*叫服务事业。下面我给大家带来售后服务 工作心得 范文 ，希望能帮助到大家!

售后服务工作心得范文1

转眼间20__年上半年即将过去。回顾这半年来的工作，我在公司领导的带领下、各位同事的协助下、各部门之间的配合下，严格要求自己，按照公司的制度要求，较好地完成了自己的本职工作。

通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况进行 总结 ，售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台，售后服务的优劣直接关系到公司的形象和根本利益。下面是本人对上半年售后服务做下总结。

一、售后初期

1、发货：这种看似简单的工作，却有着其重要性。根据客户的需求，我们一般发货至客户或代理商指定的地点，这时没有服务工程师乘车同往。务必要提前与客户或代理商联系，确认联系人和联系方式，，商量如何接货，以确保在这期间客户或代理商做好调整时间接货。所以与客户交流时，可把时间说的退后一点。

2、现场交货，货到客户或代理商后，公司应安排工程师或售后服务人员前往与客户或代理商法人及其技术负责人，一同对设备进行检查，是否在运输过程中对设备外表有所损坏及到货数量的清点，同时对设备进行调试与安装，做好客户或代理商与公司之间的服务对接工作，以明确我公司对客户或代理商在服务方面的具体要求。

二、售后中期

1、对客户的培训，新设备定期要对客户进行培训，以便让客户在第一时间对掌握公司设备的操作与技术具体要求。

2、设备问题处理，保修期外产品原则上小问题要求客户以自己的力量来解决，确实有重大问题的，需要公司派人来解决的，可以派人前往(但需要收工本费，注：根据每个区域的消费水平收费，比如：北京，上海，广州，等地的消费偏高)，对于保修期内的维修换件的须有相关的照片及故障 报告 单。

3、设备的保养要求客户对*的设备，须按照 说明书 规定来进行保养，并有相关的保养资料及照片。

三、售后后期

不定期给客户打*，询问设备使用情况!对出现的问题给与及时的解释和回复。售后服务是一项很重要的工作，也是继*的一个重要的延续工作，做好了，可以增加*的机会。做不好，也可以毁掉一个关系网。

四、 下半年 工作计划

一)工作方针

树立产品服务形象，提高售后服务技能水平，将自己售后服务能力提高到一个新的高度和水平。

二)工作目标

根据公司整体规划中对经营目标的要求，售后服务工作目标量化如下：

1、保修期内客户回访率为90%。

2、服务满意率80%以上。

3、保修内服务及时率为80%以上。

4、所有新设备交接后，培训达标率90%。

5、积极做好各种设备配件储配工作，建立售后服务部自己独立的配件仓库，而不能与生产部门的仓库零件混在一起。

6、掌握公司新产品性能，做好各类设备的技术资料准备工作，以便在下发到客户过程中，对客户进行培训的同时让客户有一个对新产品的认识和了解。

7、学习和掌握公司新产品的性能和技术要求，以便更好的培训客户。

三)具体 实施方案 及工作重点

1、建立所有产品档案的要求，售后服务在服务过程中记载出厂产品的运行情况、质量和服务状况等记录资料要及时整理，归入出厂产品档案。

2、建立产品的详细配置及服务条款，出厂日期、编号、主要配置及客户单位、名称、联系人、*。

3、及时跟踪、反馈我公司出厂的所有设备运行情况，质量和服务状况。

4、持续对我公司产品的改进提出建议和要求。

5、每个月要对保修期内、保修期外产品维修服务进行统计、分析、便于为公司完善产品和改进产品提供有效数据。

售后服务工作心得范文2

售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响*的业绩。

一、售后初期

1.发货：当我们的产品*出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。

根据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商量如何接货，以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时间调整，因为时间对大家来说，都很宝贵，而且中途也可能出现其他的安排。所以与客户交流时，可把时间说的退后一点，比如下午能到的话，你可以说：

“不出意外，正常晚上之间可以赶到。”

“具体时间我会尽早联系你!”

“我对这里的情况不熟悉，您看能否接我一下?”

如果对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不必懊恼，你可以详细的问清楚地址。如果路程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争执。

2.现场安装

货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮助，你可以协调工地负责人，安排司机或者民工帮助，以更好更快的完成任务。当然此时也要根据自身的情况而定，如果身体不舒服，你可尽量安排他人完成。期间你可以与负责人交流，啦啦家常。让客户参与，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事!当然你说了以后，他不安排，是另一回事。

另一种情况，货到工地，可能工期不紧。如果你不提出何时安装，客户这时候可能会淡忘，或者不安排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来服务，一个是公司安排，有 规章制度 必须尽快安装调试。到工地，我们也听客户的安排，所以你们需要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时 候尽早的把这个事情给安排了，也好我们也能做出更好的安排!因为现在大家都比较忙。”

二、售后中期

1.安装调试

安装结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间会遇到一些问题，需要我们解决。

1.1仪器问题

仪器调试后发现参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个?还是整体?还是路面有什么影响?如自己不能解决，要及时*反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题，也要解决!以免留下不必要的“隐患”。

1.2设备问题

安装设备中，我们经常会遇到安装不匹配的问题，有的时候是产品本省的缺陷，有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地服务的时候遇到过这样的情况：标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，出现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知!所以在出现问题的时候，售后服务人员不但要解决问题，也要及时地反映问题，当生产管理知道这样的情况后，应该及时作出调整，找出原因，加大产品出厂前的检测!确保产品不再有类似的情况发生!

本人从事服务__年初到如今，仍然出现某些加工方面的问题，那就存在生产管理上的漏洞。

生产上的管理对于一个企业来说尤为重要，管理不到位，产品就会有瑕疵，产品有瑕疵，就会直接关系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率!就像评价一个人一样，每个人的水平不一样的情况下,我们看重的是一个人的品质!一个人的品质直接影响公司的形象。

2.设备使用

仪器安装结束后，会进行调试和使用，在使用前一定要尽可能的和用户交流，讲解一些施工过程可能遇到的问题，以及遇到问题怎么处理!仪器使用注意哪些?影响现场的因数有哪些? 人，物，设备三者相互相承，必须做到有条不紊。

三、售后尾声

将设备完好无损的交给用户，让用户对产品有足够的熟悉后，让对方签字验单!留下司机的*，必要时和司机交流一下感情!不懂得和司机多请教!至少让司机觉我们的产品是很好的，是性价比最优的，选择我们的产品，是正确的!适当的时候，给用户打个*，询问仪器使用情况!对出现的问题给与及时的解释和回复。自己不能做判断时 ，和领导商量一下，如何更好的处理问题!

针对售后服务的工作，在此我想做一下总结：售后服务是一项很重要的工作，也是继*的一个重要的延续工作，做好了，可以增加*的机会。做不好，也可以毁掉一个关系网。

所以从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面。我们售后服务的是一个启下承上的工作，一方面要与最底层的接触，另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的服务身份不会变，但我们要换一种角度和形象和对方交流!

售后服务工作心得范文3

__年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。

今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。

一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度

1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。

一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。

针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的 措施 ，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。

__年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达7%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。

二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展

为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及 学习计划 ，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写 学习心得 ;根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。

三、以服务为本,促进*，把日常业务处理和服务工作相合

我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推 出国 寿“1+n”服务计划。旨在通过举办客户服务活动,不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。

四、从服务的本身出发，“一切为了客户着想”，不断创新服务内容

1、积极配合分公司做好vip客户工作。为了进一步构建公司vip客户服务体系，为vip客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区vip客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。

售后服务工作心得范文4

20__年是我们公司飞跃的一年，在公司领导英明决策下*部率先导入蒙特后新车*超千台，利润翻番，创历史新高。同时售后也有翻天覆地的变化，从以前的基本无章无序到现在拥有先进的制度化、服务流程标准化、日常工作表格化、检查工作规律化，同时也增加了员工的外出学习机会，并引进了先进的管理理念，提高了个人素质，为提高售后服务质量打下了坚实的基础，为了更好体现我们售后的服务质量、提高客户满意度，我们本着处处为客户着想的原则，增加了车间的硬件设施，配备了相关的岗位，改造了客户休息区为客户创造了一个优美舒适的环境。

20__年下半年在四平各经销商当中，我们公司率先启用了服务顾问这一岗位，为推动我们公司的售后服务质量起到了决定性的作用。不但减少了客户的很多抱怨，以及工时费多、服务少的难题，而且还增加了进场辆和客单价以及客户对我们的的忠诚度。

20__年进厂台次是5427台，营业额是932368元，客单价是171元。20__年我们的进场辆是7065台，营业额是1475256元，客单价是208。今年比去年进场辆增加了1631台，营业额增加了542888元，客单价增加了37。2元。从数据上看20__年比20__年有稳步的提高。可见公司对售后的整改是有成效的，但还有很多需要改善的地方，从人员的素质到标准化流程，执行力，技师的专业技能和车间的专业化设备都需要改善。虽然还有很多不足和困难，但是我们坚信20__年将是我们售后大展宏图的一年。

20__年我们的目标是进场辆增长百分之五十，营业额增长百分之八十，客单价增长百分之二十，的基础上还要把我们的服务提升到一个更高的档次。

最后，我们在面对成绩欢欣鼓舞的同时，我们也清醒地看到我们在售后服务工作中的诸多不足，尤其在如何提高客户满意度，增加客户忠诚度和服务理念的创新上，还大有潜力可挖，还要提高我们自身的素质。为此，面对即将到来的20__年，售后服务部一定会充分发挥团队合作精神，群策群力，紧紧围绕“把售后服务打造成四平铭邦的品牌”这个主旨，将“品牌营销”、“服务营销”和“ 文化 营销”三者紧密结合，确保20__年售后服务工作的顺利完成。

售后服务工作心得范文5

我已经深深地融入到这个富有创造力和凝聚力的团队里，通过这一年的工作和学习，我的收获还是比较大的，现将这一年里的工作情况总结如下：

一、学习类：

一年里通过自学、内部培训、外部培训让我们在这个发展迅速，更新日益的汽车行业里不被时代的浪潮淹没，这一切都要归功于这家全国10强汽车专业体质的“永达集团”。下面由我简单讲述学习中乐趣吧：

1.汽车基础：对于从业8年多我平时并不关注这方面的知识，但事实说明了这些平时瞧不上的基础让你认认真真的重新学一遍，不得不承认还是有一定的提升空间的，而且这些基础是不容小视的，它关联或者可以说直接决定你的专业知识的某个高度。

2. 新车型：在当今汽车功能升级如此快速的时代，能在奥迪这个品牌里见证和体验是我坚信工作中最为快乐的一件事。分享一下：

(1)全新A3的新车上市，其中的 “行人保护系统、驾驶辅助系统、发动机的闭缸技术”。

(2)升级版A8L矩正大灯和经济驾驶模式。这些都是因为奥迪，如果没有奥迪，我又将如何去向往。

二、技能类：

公司从年初建造到四月的运营，中间我们中经历了很多很多，厂家的验收流程和标准让我受益匪浅，也让我积累难能可贵的工作验。当然运营之后才是我们的重重 之重，反复地研究流程，反复地解析流程，反复地练习流程。就这些让人厌烦的“反反复复”在我们平日里起了决定性的作用。还有厂家的系统也是一样，在半知半 解中，在摸爬滚打中，一步一步地去完善。其中各种滋味也只有参与者真正才能够体会，但是不管是多么地纠结、多么地无助、多么地无味，坚信这一切的经历了必 定是有收获的。

三、 工作解晰

在了解其他奥迪店业绩的过程中发现，各家店的业绩都是稳定在一个数值之间，但我们家的业绩正处 于最低层爬升阶段，这无疑告诉我们，我们是个“落后者”，字眼很讽刺，可又那般的真实。或许我们可以用“后来者”给自己找个合适的借口，但事实不得不让我 们去深思：台州地面上6家店并存是件很不易的事，各家店都占有自己独特的优势，这也是这些店的生存之道吧，简单聊一下：临海和温岭两家地理优势明显，稳定 并不费力，提升空间很大。关于如何提升，提升程度两家店给我们免费上了一课：

1、圈内声誉;

2、人员流动;

3、集团体质。

这3点说明不切问题和注定的结果。 路桥无疑店久，占据市场中心位置，它在这两年因新店的增加业绩上明显下滑，经过推出一些针对性的方案有效巩固了台州老大的位置，其中19800*断终身保 养，就这一项就让各家店叹为观止。奥曦店凭借着优质服务体验，和强势宣传手段，为它在台州打下不凡的知名度，为此积聚大量的忠诚客户群，这一点我们从他们 保养小修的产值就能得到很好的论证。至于黄岩，个人觉得那一家很神秘的奥迪店，为什么会用“神秘”两字呢，那由我来为你们道个人的观点：首先从开店到现 在，从客户角度去观察，你们用宣传方式和客户导向非常富有逻辑性，明显看出这是长久计划中的第一步，并非巧合或偶然。还有内部“火力配置”也让我深有感 触，从人员的选择性作为突破口，真所谓是花了“重金”，让我们回过头看看这“重金”的效果吧：

1.客户体验;

2.质量口碑;

3.效率提升。

这些不用我例举，只要去过他们店或者维修过的客户都是深有体会的。说了这么多他们的好，不由得让我去思考他们为什么而出发，为什么那般环环相扣，为什么总 是先知先觉。回顾它的历程，也许这样可以解释其中的原因吧：黄岩地处三区，相邻两区对其危险巨大，黄岩客户量有限，全部据为已有也只能勉强运营，但如果前 期开业失势那便是万劫不复，回天无力。这也就是他们分分秒秒为之而努力的原因吧，筹建期长，临阵换将，置至死地而后生。说的很夸张，呵呵见笑了，纯属个人 愚见。自己店就不说了，就用一句带过吧“不知是卢山真面目，只因身在此山中。”

四、 今后工作的方向和重点

经过一年的工作，如何将工作转换成一种“生活方式”是我为之而努力思考的。只有目标清晰了，方向明确了，那样所谓的压力不再是压力，所谓的困难也不再是困难，用一种“生活方式”去享受工作，去充实自己。20__年继续“走在路上”为美好的每一天而不懈努力。

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