内部审核检查表

好一点小编带来了内部审核检查表，希望能对大家有所帮助，一起来看看吧！

内部审核检查表

1.目的定期进行内部质量审核，确保质量体系的符合性、有效性。2.适用范围适用于永新同方公司内部质量审核工作。3.引用标谁ISO19011—2)《质量和(或)环境管理体系审核指南》4.职责4.1管理者代表4.1.1负责制定公司年度质量审核计划，下达审核命令。4.1.2任命审核组长和审核员。4.1.3评审审核报告，并向管理评审参加人员报告审核中发现的主要问题。4.1.4帮助解决在纠正措施要求方面解释上的不一致或反映延迟的问题。4.2软件工程技术部4.2.1负责实施公司年度质量审核计划。4.2.2组织和领导审核小组的工作。4.2.3负责在公司内部贯彻ISO9001:2000标准。4.3审核组长4.3.1协助管理者代表挑选审核员。4.3.2按计划实施内部质量审核工作，起草部门审核报告，对审核报告的准确性和全面性负责。4.4审核员按本程序准备、实施、报告审核工作。4.5受审核方4.5.1将审核目的、范围通知全部有关人员，指派专人陪同审核组。4.5.2提供、保证审核过程有效运行所需的资源，配合审核员工作。4.5.3负责实施审核结果导致的纠正措施。4.6受审核方陪同人员4.6.1熟悉本部门审核范围的实际工作流程及审核需要使用的标准和质量手册。4.6.2联系双方，交换信息。4.6.3起到见证作用。5.工作程序5.1每年年初管理者代表制定公司年度质量审核计划，报公司总经理批准。根据年度质量审核计划，软件工程技术部组织内审员对公司质量审核所有与质量有关的部门并覆盖所有质量体系要素。5.2软件工程技术部根据审核报告及如下特殊情况：①发生严重质量问题或用户严重投诉；②内部机构、领导层、质量方针、目标等发生严重变化；③即将进行第三方复审。向管理者代表提出追加内审频次的建议，管理者代表决定是否追加内审频次。5.3审核前的准备5.3.1管理者代表任命审核组长和审核员，组长具体组织内审工作。审核组长和审核员的确定应与受审核方无直接责任，且征得受审核方同意。5.3.2软件工程技术部负责组织审核小组，必要时可以聘请有关专家，审核小组成员需经管理者代表批准。5.3.3审核小组以ISO9001:2000标准、质量计划、合同、有关法律、法规为依据，收集和审阅受审核部门与质量相关的程序文件、作业指南、重要的质量记录等。5.3.4审核组长依据年度质量审核计划制定计划，经管理者代表批准，提前七天通知受审核部门。5.3.5审核员在实施审核五天前编写完成《质量审核检查表》，经审核组长审阅后，作为现场审核提纲。检查表应突出典型的质量问题，写清具体的调查方法。5.3.6受审核部门确定陪同人员。5.4实施审核5.4.1首次会议。审核组长召集由审核组全体成员、受审核方领导参加的首次会议，简介绍审核目的、范围、方法、计划，声明审核仅是抽查。双方共同确认审核计划以及中间会议和末次会议的日期、时间，澄清审核计划中不明确的内容，听取受审核方简要的工作汇报。5.4.2现场审核。审核员依照审核计划和《质量审核检查表》，利用个别、集体谈话，观察现场、检查资料等方式进行审核并记录。5.4.3不合格项的确定和不合格报告的编写。①发现不符合规定的项目，审核员做好记录，报请审核组长，以确定是否扩大检查数量来获得必要的证据。②对现场审核所取得的客观证据，审核员必须妥善保管，作为《不合格报告表》的附件。③确定不合格项后，审核员要求受审核方负责人对不合格事实进行确认。确认后，审核员填写《不合格报告表》，包括受审核方提出的纠正措施建议及完成日期。④对于虽未构成不合格，但有变成不合格趋势的问题，审核组作为“观察项”向受审核方提出。5.4.4末次会议前，审核组长召集审核员会议对观察结果进行汇总分析，对受审核部门的质量管理工作做总体评价，并与受审核方领导及时沟通，力求比较一致。5.4.5末次会议。整理好资料后，审核组长召集审核员和受审核方领导参加末次会议，宣读说明不合格项的数量、分类等，全面总结受审核部门的质量工作优缺点，回答受审核方提出的问题，通知审核报告发送的日期。末次会议记录归档。5.4.6编写部门审核报告。①由审核组长编写部门审核报告，并附以所要求的全部表格和审核过程中形成的全部资料，签名后交软件工程技术部。审核报告的内容：审核员、审核的目的、范围、日期；审核的依据文件；审核员、受审核方参加人员；审核综述；不合格项及纠正措施。②软件工程技术部及时将报告送交管理者代表并汇报审核实施情况。③审核报告经管理者代表批准，由软件工程技术部十天内发至报告所涉及的部门。5.5纠正措施5.5.1审核结束后，受审核方提出的纠正措施建议经审核员认可和管理者代表批准后，该措施计划正式成立。对于公司性的纠正措施，管理者代表召集受审核部门、软件工程技术部、各职能部门负责人，共同制定纠正措施，管理者代表批准后交受审核部门落实。不合格报告表发放范围同审核报告。5.5.2审核组对纠正措施的实施进行跟踪，督促按期完成，纠正措施完成后，审核员对纠正措施完成情况进行验证，并及时将复查结果记录《不合格报告表》上，原件留软件工程技术部，副本交受审核方保存。5.5.3如在协议期限内未完成纠正措施，管理者代表进行跟踪，必要时报请总经理解决。5.6对整个质量体系的汇总分析和每次内审报告的编写5.6.1对各部门、各要素审核结果的汇总分析。①软件工程技术部根据每次审核的观察结果及时填写《不合格项分布表》②审核结束以后，管理者代表召集软件工程技术部、各审核组长对公司的质量体系情况进行一次总的分析。③确定不合格项数目、分类、性质，与上一次内审结果进行动态比较，总结分析纠正措施计划的完成情况。5.6.2编制全面审核报告：①由软件工程技术部编写一份全面审核报告，为最高领导层定期管理评审提供依据。②审核报告内容包括：内部质量审核计划完成情况、审核目的、范围、依据、审核组长、成员、受审核部门、不合格数量、主要不合格项的说明及纠正措施的完成情况、对整个质量体系的总评价及各种附件等。5.7软件工程技术部将审核报告送交管理者代表批准后发至报告所涉及的部门。5.8内部质量审核的记录(各种表格、记录单等)依据《质量记录控制程序》进行办理。6.质量记录各种质量记录表

急需一份简单生产部内审检查表~~~~

以下表单供你参考，你可以根据这个表单结合你公司实际做一个表，那样效果更好。内部审核检查表NO：受审部门：生产部 编制/日期： 审定/日期： 序号检查内容涉及条款参考文件检查方法检查结果记录1a.组织是否已确定生产和服务的全过程？b.是否获得了控制生产和服务过程的信息，包括产品特性、作业指导书等。c.使用的设备、测量和监控装置是否满足需要？d.是否对使用设备进行了有效的维护保养，使设备处于完好状态？e.有哪些特殊过程和关键过程？是否对其实施了监控活动？f.是否设置了监控点，是否合理、正常和有效？g.人员是否具备条件和资格？h.是否对产品放行的条件、方法进行了规定？是否正确实施？i.在交付后的工作中承担什么责任？7.5.1生产和服务提供的控制COP10COP11COP03COP14（1）询问生产部经理：如何确定和策划生产和服务的全过程，策划的结果能否确保这些过程处于受控状态，贯彻实施情况如何？（2）现场抽检1~2个关键过程（特殊过程）和2~3个一般过程，了解过程管理状况。确认：a.是否得到了过程控制所需的表述产品特性信息的文件，包括产品标准、；图样、合同要求等。b.对没有作业指导书就不能保证质量的过程是否制定了作业指导书，如对关键和比较复杂的过程是否制定了作业指导书之类的文件。c.设备是否符合要求，监视和测量装置是否得到配置，所处的环境是否适宜。d.生产过程中，有关执行人员是否遵守工艺规程等文件的规定。e.对过程参数和有关的质量特性是否进行了监视和测量并做好了记录。监控点的设置是否合理、有效。是否对关键和特殊过程进行有效控制。f.是否有设备用、管、修的管理制度，是否对设备进行日常和定期保养使之保持良好状态。g.人员是否具备上岗资格。（3）询问生产部经理是否规定了产品放行的条件、方法，并在现场抽查2~3批产品的检验记录，核实一下是否都按规定进行了检查后才放行。（4）查询如何配合营销部作好售后服务工作。 2a.是否以适宜的方式在生产和服务的全过程对产品进行标识？是否制定了有关标识的规定？标识用的标签等是否得到了有效管理？b.当有可追溯性要求时（可能是自身规定或合同要求），其产品的标识是否具有唯一性，并加以记录？c.产品的监视和测量状态标识有无问题？7.5.3标识和可追溯性COP09（1）询问生产部经理：对产品标识和可追溯性的管理情况。确认：a.是否有文件规定以适当的方式对产品进行标识。b.标识的方法、方式是否有明确规定。c.生产过程中产品/物料移动后是否能及时移植标识（必要时），是否作出了规定。d.对有可追溯性的场合，是否对每个或每批产品进行唯一性标识。e.对于可追溯性标识是否有规定性记录。f.对标识的管理（如标签、印章等的管理）是否作出了明确的规定。（2）现场抽查车间标识情况。确认：a.是否对产品进行标识，标识方法、位置是否正确。b.在生产过程中标识移动后是否及时移植。c.对有可追溯性的产品是否保持唯一性标识，是否做了记录。（3）抽查2~3种产品的检测状态标识的实施情况，观察有无问题。 3文件控制4.2.3COP05（1）查看各种文件，了解文件受控情况。（2）查看作废文件是否已清除。（3）查看引用的外来文件的受控情况。（4）询问参加文件定期评审的情况。 4记录控制4.2.4COP22结合查阅各种质量记录，查、看、问质量记录保存和使用情况。 5管理承诺5.1质量手册COP24（1）抽查1~3名员工，看其是否了解满足顾客、法律法规要求的重要性。（1） 查看生产部资源是否充足。 6以顾客为关注焦点5.2质量手册COP24询问2~3名员工，如何看待以顾客为关注焦点，如何将顾客的要求转化为相关工作要求并确实实施。 7质量方针5.3质量手册COP24向生产部经理2~3名员工询问公司的质量方针是什么？如何为实现质量方针作出贡献？ 8质量目标5.4质量手册COP24（1）向生产部经理及2~3名员工询问公司的质量目标是什么？本部门的质量目标是什么？（2）查看部门目标的实现情况。 9职责和权限5.5.1 （1）询问生产部经理生产部在公司中的作用是什么？（2）询问2~3名员工，看其对自己的职责和权限是否了解，是否知道与其他部门（岗位）的关系。 10内部沟通5.5.3COP28询问2~3名员工，了解他们如何与其他部门（岗位）进行沟通。 11管理评审5.6COP01询问生产经理参加管理评审的情况，生产部应为管理评审提供什么资料。 12资源管理6COP12COP13COP24（1）询问生产部经理，资源短缺时，如何配置？（2）查看人力资源是否充足？与2~3名员工进行面谈，了解他们的质量意识。（3）询问员工培训情况。（4）查看工作环境是否适宜。（5）询问参加设备验收的情况。 13产品实现的策划7.1COP02询问生产部经理如何参与特定产品、项目或合同的质量计划的制定与实施工作？ 14与顾客有关的过程7.2COP03（1）询问生产部经理参加产品要求（合同）评审的情况。（2）查询如何将合同规定转化为生产计划。 15设计和开发7.3COP04询问生产部经理是否参加设计评审、设计确认。 16采购7.4COP06COP07查询生产部在采购部选定供应商时的作用。 17生产和服务提供过程的确认7.5.2COP11询问参与特殊过程确认的情况。 18顾客财产7.5.4COP08询问如何参与顾客财产的管理，亲查看顾客产品的使用情况。 19产品防护7.5.5COP21（1）查询如何做好生产过程中产品的防护工作（包括包装、搬运、保护等工作）。有无在制品、半成品管理办法。（2）查看现场装箱、包装、标志过程是否符合要求。 20监视和测量装置的控制7.6COP17抽查测试设备标识情况，查操作工人对设备的熟悉情况。 21内部审核8.2.2COP23（1）询问是否定期接受内部质量体系审核？如何对待？（2）查阅最近1~2次内审时发现的不合格项报告以及纠正措施的实施与验证记录。 22过程的监视和测量8.2.3COP11COP16询问生产部经理是否对生产过程进行了监视和测量，是如何实施的，有无监视记录。 23产品的监视和测量8.2.4COP15COP16抽查2~3个产品的检验实施情况，查看有无问题。 24不合格品的控制8．3COP19询问生产部经理生产过程中不合格品的控制情况。 25数据分析8.4COP30查看生产部是否对生产过程中的信息及时进行分析，并针对其中的问题，采取相应的纠正措施。 26改进8.5COP20COP31询问参加改进、纠正及预防措施的情况。

三体系内部审核检查表q，e，s是什么意思

QMS：指QM(Quality manage)质量管理体系
EMS：指环境管理体系（EMS，Enviromental Management Systerm)
OHSMS：OHSMS18001（Occupational health and safety management systems-specification）——职业健康安全管理体系

质量管理体系审核检查表是干什么用的

是检查公司体系在公司的实际操作当中有没有什么不合理的地方，需要根据公司的情况修改和完善，或者是体系在公司运转当中，在实践中那些地方做的不到位的地方，提高我们的服务。一般在管理评审时用的到

求ISO9001质量管理体系ISO14001环境管理体系内审检查表

序号 要素 抽查内容 判定 备注
OK NG (可不填)
1 "Q5.5.1
E4.4.1
OHS4.4.1" "a.人力资源部的职责是什麼？部门员工岗位职责是什麼？有无文件规定？
b.与人力资源部主管交谈，询问是否参加公司的职业健康安全管理体系的组织结构。
c.询问管理者代表是谁？员工代表是谁？"
2 "Q5.4
E4.3.3
OHS4.3.3" "a.有无制定公司的质量/环境/职业健康安全目标？达成情况如何？未达成时有无采取纠正措施？
b.抽查部门主管和部门员工，是否了解公司的目标。"
3 "Q6.2 E4.4.2 OHS4.4.2
" a.有无向全厂人员传达公司的管理方针？以何种方式进行传达？
4 "a.如何获取岗位培训需求？
b.有无制定《2011年度培训计划》及每月的《月度培训计划》？实施情况如何？有无跟进？
c.培训的方式有哪些？如何保证培训的有效性？
d.对新进厂员工有无进行ISO、厂纪厂规以及消防安全知识的培训？是否有培训记录？"
5 "a.从事检验、特殊岗位的员工有无进行专门的培训和考核？(例如品管员在试用阶段时的工作有无经过确认跟进？有无色盲检验？)
b.对考核不及格的人员有无进行再培训再考核？特殊岗位人员有无佩戴上岗证？ 并进行现场抽查。"
6 a.质量/环境/职业健康安全的内审员是否有资格证明，且将复印件存档于人力资源部？
7 a.培训情况是否都有记录？如何建立员工个人培训档案？
8 a.在职人员是否接受相关专职培训？查看5-10份员工个人培训记录？
9 a.外出培训或外请专职导师回厂授课时是否有填写相关申请，并经相关权限人员批准，有无进行相应的考核？并将相关的记录存档？
10 a.从事培训的人员有无其资格确认或有相关的工作经验或经相关人员授权？是否备有相关的培训资料或教材？是否根据相关要求进行及时的变更？
11 a.是否对组长级以上管理人员建立书面的《职务代理管理办法》，在其相关人员请假或不在职时，是否依照职务代理办法执行？有无相应的书面资料？
12 a.确定从事影响质量/环境/职业健康安全工作的人员能力是否符合要求？查看员工档案确定招聘人员是否具有相关工作经验，不具备时如何处理？
13 Q6.2 E4.4.2 OHS4.4.2 "a.如何获得人力资源的需求？
b.评估人力资源需求的依据是什么？
c.如何使招聘工作得到落实？是否能及时满足公司的人才需求平衡？
d.有没对公司的人员流动率及其原因作出统计，并加以处理？（提供书面资料）"
14 "E4.3.1
OHS4.3.1" "a.如何识别环境因素与危险源？部门有无新增或遗漏的环境因素与危险源(特别是重要的危险源)？重大环境因素是否得到控制？
b.请问部门主管是否参加了环境因素/危险源的辨识与评价？"
15 E4.4.6 "a.是否有对公司的资源能源进行统计或分析，有无制订相关的措施？
b.部门是以何种方式进行资源能源节约的宣传？"
16 "E4.4.7
OHS4.4.7" "a.是否建立与应急准备及响应相关的程序文件？
b.询问有关人员紧急情况有哪些，公司制定了哪些应急预案。
c.询问有关人员火灾、爆炸应急预案及交通事故应急预案的相关具体程序步骤。
a.对厂区发生的事故有无进行调查？并采取相应的措施，查记录;公司2010年是否发生应急事件，如未发生，询问有关人员，如果有应急事件发生，发生后的处理措施都有哪些？
e.查人力资源部组织进行的应急预案的演练工作，查演练前的演练方案（计划），演练完成后所形成的方案演练记录。
f.向人力资源部询问、了解、验证，工厂的消防安全设施是否足够;公司各类应急物资（灭火器材、应急车辆、应急药品、急救工具等资源）的准备情况及资金的支持情况；是否对上述资源进行检查维护，并且确保随时可以使用？"
17 "E4.4.1 E4.4.2
OHS4.4.2" "a.是否建立与培训、意识及能力相关的程序文件？
b.询问负责人或管理人员有无制定年度消防培训计划、职业健康安全培训计划？并对其进行培训？了解并验证人员职业健康安全意识。
c.有无制定并及时更新消防小组架构图？各小组人员是否了解自己的职责？
d.消防管理的相关规定与职责有无形成文件？
e.消防演习有无按文件规定实施？实施情况如何？查相关的记录。
f.查人力资源部2010年度的培训计划，查各部门上报的培训需求，验证培训计划是否是根据培训需求而制定的。
g.查人力资源部所组织的安全培训，抽查相关培训记录、培训评估等证明性材料（如考试试卷等）。
h.查员工培训档案（或员工档案中涉及到相关重要培训的资料）能否提交。 "
18 "E4.3.2
OHS4.3.2" "a.法律法规的获取途径有哪些？
b.部门人员是否知晓相关的法律法规？
c.抽查人力资源部的员工，了解他们是否对相关的法律法规进行培训和学习？并在自己的工作中按法律法规要求进行。"
19 "Q5.5.3
E4.4.3
OHS4.4.3" "a.内部信息的沟通工作主要采用什麼形式？沟通的内容主要涉及到哪些方面？
b.部门在接到相关方的环境信息或环境投诉后如何处理？
c.查人力资源部组织的安全工作会议，抽查会议签到及会议记录及其它有关沟通记录给予验证，是否体现了员工参与职业健康安全相关事务的内容？
d.外部信息包含哪些内容，询问部门主管是如何接收、处理相关外部信息的？"
20 "Q4.2.4
E4.5.4" a.部门的记录保存、销毁情况如何？
21 Q5.3 E4.2 OHS4.2 a.与部门主管交谈，看他(她)是否知道本公司的管理方针?
22 OHS4.3.4 a.与部门主管交谈，了解其是否知道职业健康安全管理方案，本部门有方案吗？
23 OHS4.4.6 "a.部门是否定期对消防设施进行管理检查?
b.部门是否定期举行消防演习？
c.现场查看办公场所，看是否有消防隐患？ d.查人力资源部提交的消防设备检查记录表，现场询问、了解、验证对所查出问题的整改、落实情况；
e.查人力资源部提交的法定节假日前和日常不定期进行安全大检查的《安全检查记录表》，现场询问、了解、验证对所查出问题的整改、落实情况，抽查所开《纠正及预防措施报告》及其落实情况；"
24 OHS4.5.1 "a.是否建立与职业健康安全绩效监控相关的程序文件？
b.询问部门组织的定期安全大检查多长时间进行一次？检查的内容包含哪些？
c.抽查相关检查记录及最终的检查报告；验证检查记录涉及的内容及检查报告描述的内容是否全面、详实？
4.抽查针对于检查过程中所发现的安全隐患及其它重大问题所开具的不符合项报告，验证不符合项报告中所制定措施的执行情况，最终效果如何？
d.向人力资源部询问了解，除了定期的安全大检查外，还有哪些安全检查形式？
e.抽查外部检查（上级主管机关）所形成的检查记录及相应的整改措施的落实情况，最终效果？"
25 OHS4.5.3 "a.是否建立与事件、不符合及纠正预防措施相关的程序文件？
b.询问部门主管和安全主任，不符合的来源包含哪些？事件、不符合的区别是什麼？
c.抽查几份不符合项报告，验证其“不符合事实描述”是否清晰、“原因分析”是否透彻、所制定的“纠正预防措施”及其实施情况是否针对于“原因分析”而进行、是否经过“验证”等？"
26 OHS4.5.1 a.是否对全厂员工进行过全面体检？是否有记录？
27 Q4.2.3 E4.4.5 OHS4.4.5 a.询问部门主管，本部的文件是如何进行控制的？
被审核部门 人力资源部 被审核部门负责人 审核组长 审核员

TS16949内部审核的审核记录要包括检查表的所有项目么？

从公司管理角度来讲，TS16949内部审核的审核记录应该包括检查表的所有项目。这是因为：首先在编制内审计划时，受审范围就要涵盖所有的过程与部门及生产班次。 其次，内审的目的是要发现公司内部存在的问题，以便寻求改进的机会。内审做的好，能证明内审人员的整体策划的能力与水平。在提升公司管理水平的同时，也能提升自己在公司的地位。再次，内审做的越详细，外审时存在的问题也就越少，整改起来也就越容易。审核员满意，领导也满意。
当然，是否要记录检查表的所有项目，也要看你公司的实际情况。这主要是指你公司的内审是一年做一次，还是一年分几次做。如果分几次做，那就只要每次记录审核涉及到的过程与部门和班次便可。如果是每年做一次，还是建议你记录要包括检查表的所有项目。不知这样回答，你能否接受？

内审的工作内容是什么?

内审是内部审计的简称，内部审计之父索耶关于内部审计的定义是：对组织中各类业务和控制进行独立评价，以确定是否遵循公认的方针和程序，是否符合规定和标准，是否有效和经济地使用了资源，是否在实现组织目标。

内审的工作内容：

1、负责制定审核检查表；

2、负责填写不符合项报告单；

3、负责对不符合项纠正知措施进行跟踪、验证；

4、向审核组长提供审核有关的质量信息，完道成所承担的内部审核任务；

5、根据内审安排有权进入审核范围内的试验、生产和工作现场进行审核工作；

6、负责回对公司内不符合质量体系要求的提出整改意见及建议；

7、负责在本部门内质量管理手册、质量体系程序文件及作业文件的组织学习，并负责有关内容后的传达；

8、负责本答部门内指导、监督质量体系运行工作。

外部审计：

外部审计是指由审计机关派去的审计人员或社会审计机构对被审计单位的经济业务活动的合理性、合法性、准确性、真实性和效益性所进行的审查，并对审查结果作出客观公正的评价。它包括由国家审计机关对被审计单位的审计和社会审计组织中的审计师或注册会计师接受委托对被审计单位的审计，即国家审计和社会审计。

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内审员证有何用？

关于内审员证有何用？

内审员资格证含金量比较高，有利于求职应聘，现在很多企业在招聘时，凡是涉及到公司质量管理方面的工作时，都要求熟悉质管理体系。以下是我收集整理的内审员证有何用，仅供参考，欢迎大家阅读。

内审员证有何用？

1、什么是内审员?内审员有什么作用?

内审员是ISO国际标准化组织提出的一个专用名词，相对于ISO9000族标准来说，内审员的全称是“内部质量管理体系审核员”。ISO国际标准化组织制订的标准很多，ISO9000族标准只是其中的一项，另外还有ISO14000环境管理体系标准等。相对于ISO14000标准来说，内审员的全称则是"内部环境管理体系审核员"。

我们目前提供的仅是ISO9000质量管理体系内审员，因此，在这里所说的内审员均指“内部质量管理体系审核员”。

根据ISO9000标准的要求，任何单位要取得ISO9000认证证书，必须由本单位内部定期进行内部质量审核(简称内审)，而实施内审的人员必须是经过培训的有资格的内审员，只有取得了内审员资格证书，才能在单位中承担内审的任务。

因此，任何单位要取得ISO9000认证证书，必须至少拥有2-3名内审员。

2、什么是ISO9000族标准，有什么作用?

ISO9000族标准是由ISO/TC176(国际标准化组织/质量管理和质量保证技术委员会)编写的国际化通用质量管理准则，旨在完善单位内部质量管理、稳定产品和服务质量、提高顾客的信任度和单位的信誉度。按照ISO9000族标准实施质量管理，通过ISO9000质量管理体系认证后的单位，可以理直气壮地对顾客发出这样的承诺：“我们的管理体系是国际上一致认可的，我们的产品和服务质量是一流的!”ISO9000族标准的作用有多大，可想而知!

2000版ISO9000族标准将由以下标准和支持性文件组成：

第一部分 核心标准：

ISO9000：2000《质量管理体系--基础和术语》

ISO9001：2000《质量管理体系--要求》

ISO9004：2000《质量管理体系--业绩改进指南》

ISO19011：2000《质量和环境审核指南》

第二部分 其它标准，目前只有一项：

ISO10012《测量控制系统》

注：在2000版ISO9000族标准前发布，但未取消或转出的国际标准，在未转化成技术报告前，仍应视为国际标准的有效版本。

第三部分 技术报告若干份，现已列入计划的有：

ISO/TR 10005 《质量计划编制指南》

ISO/TR 10006 《项目管理指南》

ISO/TR 10007 《技术状态管理指南》

ISO/TR 10013 《质量管理体系文件指南》

ISO/TR 10014 《质量经济性管理指南》

ISO/TR 10015 《教育和培训指南》

ISO/TR 10017 《统计技术在ISO9001中的应用指南》

注：编号中"TR"，表示该文件是技术报告。

第四部分 小册子

ISO/TC176(国际标准化组织/质量管理和质量保证技术委员会)将根据需要，编写一些宣传性小册子，作为执行2000版ISO9000族标准的指导性文件，包括：

《质量管理原则》

《选择和使用指南》

《小型组织实施指南》

3、什么是质量管理?实施质量管理需要什么样的人才?

ISO9000族标准是一个质量管理体系准则，那么，什么是质量管理呢?

质量管理与单位中其它的管理(如财务管理、生产管理、经营管理等)一样是企业管理的一部分，是组成企业管理的核心内容之一。实施质量管理的目的，是为了使产品质量稳步提高，从而赢得顾客的信任，为企业营销打下坚实稳固的基础，使得营销人员能够有更大的把握打开市场。

质量管理的运作需要懂得如何有效地实施质量管理的人才，质量管理体系内审员的培训机构即是质量管理人才的摇篮。

4、单位实施ISO9000质量管理体系有什么好处?

(1)可以预防不合格产品或服务的发生，提高单位信誉程序;

(2)一次把工作做好，以最少的成本赚取最大的利润;

(3)可以减少临时救急的情况，有利于把管理者从日常的琐事中解脱出来，多考虑单位的发展前景;

(4)可以系统化管理，将本单位或其他单位的经验纳入到一套文件化的质量体系之中，用于培训员工，规范员工的工作程序，减少工作失误，提高工作效率;

(5)可以有效地发现和解决质量问题，防止相同的错误重复发生;

(6)为使员工一次就做好工作提供了手段;

(7)能够方便快捷地向顾客提供用来证实产品和服务质量的客观证据;

(8)为质量管理体系评价者、顾客代表和发生法律诉讼时的律师提供事实证据;

(9)可以定期检查本单位的工作情况，及时发现改进工作和产品质量的机会。

5、单位获得ISO9000质量管理体系认证有什么好处?

(1)为了获得认证，企业必须请经认可机构认可的质量体系认证机构对其质量体系进行审核，因此必须严格按照规范化的程序开展工作，有利于企业管理绩效的提高;

(2)更容易得到市场和顾客的认同;

(3)可以在公开媒体上宣传其认证资格，有利于提高市场形象;

(4)由于认证审核的目的是检查质量体系是否具备确保产品满足顾客要求的能力，因此质量管理体系认证相当于顾客对单位的考察;

(5)获证企业将能够在项目招标中获得某种优势;

(6)可以理直气壮地提供对产品和服务质量的承诺，从而为其带来更多的顾客，扩大其市场份额;

(7)获证企业必需接受来自认证机构的定期监督，以验证其质量体系持续满足标准的要求，并得到了不断的改进。这种来自认证机构的定期监督对获证企业的质量体系的保持发挥了重要作用;

(8)ISO 9000证书得到了世界范围的承认，有利于开发国际市场;

(9)质量体系认证可以为获证企业减少来自顾客的重复评定;

(10)向其他单位提交作为原材料的产品时，可以减少接收单位的考察、监督，并降低进货检验的控制程度，从而减少了一定的成本投入。

6、成为内审员对个人事业的发展有什么好处?

随着与国际接轨呼声的日益高涨，我国优秀企业纷纷跨入ISO9000认证的行列。国务院更要求全国三年内完成10万家企业的ISO认证。按规定每一个需要认证的单位至少需2-3名内审员，内审员将是本世纪不可缺少的人才。

对于单位来说，要有效地实施质量管理，离不开员工的支持。也就是说，每一个员工都需要掌握ISO9000标准的要求。因此，在职员工取得内审员资格，有助于工作业绩的提升，同时，也有助于得到上司和同事的认可。

对于正在谋求职业的人员来讲，取得内审员资格更是求职之路的有效的通行证书。由于目前懂得ISO9000标准知识的人员不是很多，具有内审员资格的人更是少之又少，而各用人单位对这类人员的需求量却在日益递增，取得内审员资格证书，有利于更快地找到你需要的工作机会。

另外，由于ISO9000认证的大力推广，越来越多的单位希望取得认证证书，但这些单位常常不知道该如何运作，这就造成ISO9000咨询机构的大量兴起。当你取得了内审员资格证书，并在工作中获取一定的认证经验之后，就可以跨进认证咨询的大门，为需要认证的单位提供咨询业务，做一个天马行空的自由职业人，或者开一家认证咨询公司开辟自己的事业之路。

因此，持有一张内审员资格证书，无异于多了一块敲开事业之门的金玉之石。

7、作为内审员应具备哪些知识?掌握什么技巧?

拿到一张内审员资格证书，并不就能够万事无忧。如何成为一个优秀的内审人员，才是这张证书背后的真才实学。

作为一个优秀的内审员，首先要掌握ISO9000族标准知识，了解ISO9000的实质，吃透ISO9000标准的要求。其次，还需要掌握一定的内审技巧，比如如何在内审中发现产品质量或质量管理体系运行过程中的漏洞，如何寻找改进的机会，如何使用成本管理技巧控制质量成本，使产品既要满足顾客的要求，又不能因质量过剩无利可图……

因此，一个优秀的内审员，必须认真地学习ISO9000族标准知识、质量管理手段和内审技巧。

8、什么样的单位需要内审员?

可以说，各行各业都需要内审员的加盟。

ISO9000族标准并不只是针对*业或其他某一个单一的行业。在ISO9000族标准中，没有"企业"这个名词。这是因为，在对ISO9000标准进行中文翻译的时候，根据我国的国情，"企业"一词在我国一般多指加工*业，考虑到ISO国际标准化组织的原意，该标准适用于各行各业，因此沿用了原版中的“Organize”——组织一词。在ISO9000族标准中，任何申请认证的单位均被称为"组织"。

由此可见，任何单位(*及事业单位、宾馆、建筑公司、*企业、软件开发企业、学校、银行、房地产公司、物业公司、贸易公司等等)，只要是希望本单位的产品或服务质量与国际接轨，希望能通过质量管理体系的运作取得顾客的信任和本单位的信誉，希望能拥有一张ISO9000质量管理体系认证证书，就需要内审人员的加盟。

9、什么样的人能够参加内审员培训?

凡高中以上学历，有志从事ISO9000质量体系管理、认证、内部审核工作的在职人员和在校学生均可参加内审员的培训。

10、参加内审员培训需要学习哪些课程？

(1)ISO9000:2000基础知识：八项质量管理原则、十二条质量管理体系基础、质量管理体系与其他管理体系的关系、质量管理体系基本术语;

(2)ISO9001:2000标准知识：ISO9001:2000标准条款详解;

(3)内审技巧：如何制订内审计划、如何开好首次会议、如何编写质量管理体系内部审核检查表、怎样实施现场审核、如何填写《不合格报告》、怎样组织末次会议、怎样编写《内审报告》、怎样制定纠正和预防措施、如何验证纠正和预防措施的完成情况;

(4)怎样编写质量管理体系文件：质量管理体系文件需要什么样的审批手续、质量手册的编制方法及要点、怎样结合企业实际情况决定需要编写哪些程序文件、程序文件的基本格式及内容、三级文件怎样与质量手册和程序文件相结合。

(5)管理者代表培训：管理者代表都有哪些职责、管理者代表如何协助最高管理者进行质量管理体系策划、如何制订质量方针和质量目标、质量方针和质量目标的`关系如何、如何提高质量管理体系的运作质量、怎样取得持续改进的信息、如何协助最高管理者作好管理评审、怎样编写《管理评审报告》。

内审员的岗位职责

一、审核组长职责

质量管理体系审核阶段，绝大多数审核工作由审核组长全权负责，审核组长应具备管理能力和经验，应有权对审核工作的开展和审核观察结果做出最后决定。

因此，审核组长除履行审核员的职责外还有如下审核管理职责：

1、协助选择审核组的成员;

2、制定审核计划;

3、代表审核组同受审核部门的管理者接触;

4、分析审核报告。

二、审核组内审员职责

1、负责检查、填写审核检查表;

2、负责填写不符合项报告单;

3、负责对不符合项纠正措施进行跟踪、验证;

4、向审核组长提供审核有关的质量信息，完成所承担的内部审核任务;

5、根据内审安排有权进入审核范围内的工作现场进行审核工作;

6、负责对公司内不符合质量体系要求的提出整改意见及建议;

7、负责在本部门内质量管理手册、质量体系程序文件及作业文件的组织学习，并负责有关内容后的传达;

8、负责本部门内指导、监督质量体系运行工作。

三、内部审核员能力要求

1)具备所有审核员应具备的能力。

2)编写审核文件和报告的能力

3)2年以上管理岗位经验

4)跟踪验证和监督审核的能力

5)较强的上下级沟通能力

四、内审员部门内的义务及权限

(一)义务

1、不断的学习理解体系管理知识并在实际工作中应用，协助部门领导规范管理、促进改进。

2、负责本部门的质量管理体系、产品质量改进体系的宣贯、维护、监督和改进。

3、协助公司完成体系审核、外部审核等任务，并组织做好本部门后续改进工作。

4、协助完成公司需要的其它质量体系认证工作。

5、协助或承担公司或部门级的质量改进项目的实施推动。

6、积极参与公司流程优化、职能梳理等日常基础管理工作。

7、负责日常重要质量信息的收集、反馈、跟踪、处置、归档等工作

(二)权限

1、对本部门的质量体系运行有指导、监督和改进权。

2、根据公司审核安排，有权对受审部门进行审核、提出问题点改进要求，并对问题点的整改情况进行验证。

3、有权对违反公司程序文件和规章制度的行为进行监督和纠正。

4、有权参与公司基础管理和部门间的协调改进工作。

5、有权对重要质量信息进行收集、上报和跟踪。

五、内审员主要工作内容

内审员的岗位职责内审员1、体系审核：做好公司ISO9001质量管理体系年度内审工作，负责组织实施职能部门的体系审核工作，编制审核检查表和审核报告，并验证问题点整改效果。

2、管理评审：协助部门经理完成年度管理评审工作，识别重要的管理改进点作为管理评审的输入，不断完善基础管理体系。

3、流程优化评价：担任公司流程优化评审员，根据计划负责公司相关部门的产品实现流程优化评价工作，提供增值服务，推动管理完善。

4、迎接外审：组织落实部门内部的审核准备工作并接受审核。

5、改进项目的策划、实施或参与：公司级或部门内部质量改进项目的负责人或主要成员。识别改进需求，策划组织实施，固化改进成果，是公司基础管理改进的重要推动力量。

6、日常基础管理工作：包括生产和质量信息传递、改进点识别、改进推动、部门间协调等。

7、部门质量管理体系维护：部门内部体系运行监督、改进、文件优化。体系自查、文件管理、迎接审核、问题点组织整改，部门制度健全等。

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